花近千元买的头等舱，没享到安心却被不明玻璃异物扎出血，这事最让人膈应的从不是伤口本身，而是航司的“被动回应”：不让旅客留存玻璃碎片当证据，不主动对接处理，反而让伤者自行就医、自掏费用，还以“已完成航段”拒绝退票 。民航局早强调客舱安全要杜绝“差不多先生”心态，航前设备检查、隐患排查本是底线操作 。可座椅缝隙里的玻璃碴，暴露的是清洁消杀的疏漏；伤者担忧传染病风险却无人重视，折射的是服务意识的缺位。 头等舱的溢价，本就该包含更周全的安全保障和更贴心的应急处理，而非“出了问题甩给客服”的敷衍。 比起纠结赔偿凭证，航司更该先反思：如何把“安全第一”落到每一处细节，如何用主动担责替代被动协商，才是留住旅客信任的关键。 你怎么看航司的处理方式？