极目新闻通讯员刘森

在数字化支付日益普及的今天，硬币似乎成为人们眼中“麻烦”的代名词。但对于一些特殊群体，尤其是依靠小本经营维持生计的残障人士来说，那一枚枚沉甸甸的硬币，不仅是生活保障的来源，更是他们自食其力的尊严。

3月31日下午，中信银行武汉分行下辖黄石大冶支行大堂经理注意到一位特殊人士在门口徘徊：他没有双手，只能用残臂紧紧夹着一个鼓鼓囊囊的塑料袋，正局促地在门外来回踱步。大堂经理见状，立即快步上前，为免使对方感到不适，没有刻意搀扶，只是放缓脚步、轻声问道：“您好，请问需要办理什么业务？”

客户红着脸，看了一眼塑料袋，低声说道：“我这硬币有点多，想换成纸币，这零钱你们收吗？”“当然，这是我们的职责。”大堂经理一边说着，一边熟练地将客户引导至专门开设的“爱心窗口”。客户突然停下脚步，有些不好意思地说：“你们硬币兑换机可以用吗？我可以自己兑换，不麻烦你们的。”

大堂经理闻言立刻轻轻摇头，语气温柔而坚定：“您别担心，那机器对您来说确实不方便，咱们去柜台，工作人员会全程帮您清点核对，您坐着歇会儿，安心交给我们就行。”客户舒了一口气，默默点了点头。

柜面了解相关情况后，立即开启“绿色通道”，并安排专人清点。工作人员打开塑料袋，里面有大量的1元硬币，清点完毕并复核后，将兑换的现金递给客户。客户激动地说：“真是太感谢你们了！你们不仅不嫌弃，还用专门的窗口让我办理业务，太谢谢了！”

业务无大小，服务见真情。一枚枚小小的硬币，搭起了银行与客户之间的“连心桥”；一次次暖心的兑换，展现了有温度的服务。中信银行武汉分行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，用实际行动为特殊群体点亮金融服务的“绿灯”，让“有温度的服务”触达更多群众心底。