东方甄选的蛋糕上热搜了，这事要从一位江西的顾客说起。


这位顾客在东方甄选的APP上购买了一个蛋糕，买回来之后放了10天才拆开，拆开之后发现蛋糕有霉味和霉点，但保质期还没到。


于是这位顾客就联系了东方甄选的客服，没想到客服给她回复的内容让她感觉十分冷漠。无奈之下，她在另一个APP上分享了自己的这段不愉快的购物经历。没想到，这段话瞬间被很多人看到了，于是她的这段话迅速发酵，东方甄选也登上了热搜第一。


这件事发生后，评论区也是热闹非凡。其实很多做生意的人都知道，做好品控很重要，要不然就像这位顾客一样，买家买回来之后，自己先不说，放几天再吃，万一有问题的话，那就是退货也没办法。


除了品控以外，还有公关也很重要，很多时候顾客的投诉并不是很过分，只要稍微好好说话，客气一点，都会让顾客心里舒服很多，可有些客服的回复就是让人感觉很冷漠，就像这位江西的顾客一样，无奈之下才选择发声。


这种发声在如今的网络时代也越来越多，当企业或者商家遇到投诉的时候，一定要想尽办法让顾客满意，不然的话，就有可能被投诉的人像这位江西顾客一样，在网络上大骂一通。