太寒心了！安徽合肥，胡女士花298元买了台荣事达冰柜，标注72升，到手一量竟只有37升。她找商家要个说法，对方倒是爽快：退一赔三，赔你1194元。可胡女士提出“下架这款虚标产品”时，对方却一口回绝。为什么宁愿赔钱也不肯下架？

今年4月17日，安徽合肥的胡女士在淘宝一家名为“荣事达奥众专卖店”的店铺花了298.74元，购买了一款型号为BD/BC-72A128DW的荣事达冰柜。

到货后，她发现商品详情页标注的是72升，可自己拿卷尺一量，内部尺寸大约35厘米乘28厘米乘50厘米，再减去里头一个凸起占掉的空间，换算下来实际可用容积只有37升出头，整整少了34.76升，将近一半。

她拿着订单截图联系店铺客服，对方倒也没否认，只说工厂只提供了外部尺寸，内部小一些很正常；至于怎么测量的，个人误差也有可能。

顺便提一句，胡女士还说客服在沟通时透露过一句话：“您拍下的是58L的哦，我们这边优质客户都是发大容量的哈，给您发的是72L的哦”。听这话的意思是，能收到72升还是消费者的“幸运”。

把这事儿套到国家标准上一看，差距就更离谱了。根据2016年实施的《家用和类似用途制冷器具》国标，实测容积和标注容积的差值，如果实测值比标注值小，那误差不能超过标注值的百分之三，或者超过一升，哪个标准取哪个。

换句话说，72升的冰柜，你少个两升左右还能勉强算误差范围内，少三十四升，这就跟国标一点关系都没有了。胡女士也就认准了这点，坚持要求按商家涉嫌欺诈来主张“退一赔三”。

胡女士前后跟店铺、淘宝客服沟通了好多次。4月20日商家先给了一个方案：冰柜留着用，补偿400元。她觉得不合理，一口回绝。4月25日淘宝VIP客服又提了方案：商家赔400块，平台再补100元红包，胡女士照样拒绝。

引发媒体关注后，5月10日商家松口，同意退一赔三，总共1194.96元，运费由商家承担。这一阶段胡女士算是拿回了自己的钱，算是赢了。

然而真正值得琢磨的，是胡女士接下来提出的那个要求：下架这款虚标产品。她的理由是，你把冰柜下架，才能避免其他不知情的消费者再掉进同一个坑里。但商家一口回绝，理由是啥呢？没明说。

可这背后其实不难猜：一旦这款72升的冰柜被勒令全面下架，意味着同系列甚至整个品牌的同类产品都得被重新审视。退货换货甚至集体索赔的成本，绝不仅是赔偿胡女士这一位就能打住的事儿。

赔一个人一千多块钱的成本，跟全面下架整个品类后的损失相比，简直就是九牛一毛。所以商家的算盘也很清楚：个别消费者闹到底，我就赔钱给你；但涉及产品全局的整改和下架，免谈。

事实上，荣事达的容积虚标问题并不是第一次被摆上台面。4月初就有媒体曝出，一名叫刘先生的消费者在京东“荣事达冷柜旗舰店”花601元买了一款标称228升的冰柜，实测容积只有136升，缩水高达92升。

那次的后续也挺有意思：商家开出了“假一赔十”的条件，但前提是要求刘先生签一份“撤诉函”，撤回所有投诉和媒体报道。

这个操作背后的意图不言自明。私了可以，事情别再继续发酵，商品继续卖，消费者继续买。后来澎湃新闻追问此事时，合肥荣事达电子电器集团方面回应称，那家宁波的公司跟荣事达工厂“不是同一家，两家公司没有任何联系”。

荣事达方面解释说，品牌授权给的企业都是独立法人，这家宁波公司是否获得品牌授权，他们也不清楚。耐人寻味吧？品牌是你的，产品上贴着你的牌子，出了事却说跟你们没有联系。

这也从侧面解释了为什么胡女士这边商家拒绝下架。大概率是同一类贴牌授权模式下的逐利行为，能多赚一天是一天。

另外，胡女士在维权过程中还暴露了另一个现象：她会用卷尺亲自去量冰柜的真实容积。可对很多习惯了网购的消费者来说，收到电器直接往家里一放，谁还会专门拿卷尺去量三遍？更不用说还知道要减去里头的凸起体积再换算。这也正是商家敢把容积标得这么水的底气所在。

绝大部分人，根本不会去验证。你买一台300块钱的冰柜，脑子里默认“标多少就应该有多少”，谁想到要跟考试似的先测量再计算？

胡女士的诉求从头到尾很清楚：我个人的赔偿可以谈，但虚标产品必须从平台上消失。这是一种超出了个人利益的维权姿态。她要的不是几百上千的额外补偿，她要的是不让下一个消费者被同样的把戏糊弄。吃亏长记性。可这吃亏的不应该总是消费者来买单。

信息来源：新浪财经《“冰柜标注72L、实际到手37L”，商家同意退一赔三但拒绝下架》2026年5月25日报道