北京一醉酒男子持酒店房卡误入女客房间并搂抱对方，女子惊醒后报警。经查系酒店制卡失误导致男子刷卡进入，男子赔偿女子500元，酒店方最初承诺赔付1万元精神损失费但事后反悔。女子遂将酒店诉至法院，法院最终作出判决。
 
去年9月20日深夜，北京大兴区一家快捷酒店里，刘女士经历了一场让她至今想起来都后怕的事情，当天晚上，她像往常一样入住酒店，忙碌了一天后，她躺在床上，很快进入了睡眠状态。

房间里的灯已经关掉，周围十分安静，她完全没有察觉到门外发生的一切，就在深夜，房门突然被房卡刷开，“嘀”的一声，在安静的房间里并不算明显，熟睡中的刘女士根本没有听见。
 
直到下一秒，床垫突然往下一陷，她才猛然惊醒，迷迷糊糊之间，她感觉身边突然多了一个人，一个陌生男人竟然躺到了她的床上，还伸手搂住了她。

刘女士瞬间被吓醒，整个人一下从睡梦中清醒过来，她大声质问对方是谁，为什么会出现在自己的房间里。

而这个男人同样愣住了，他浑身带着酒气，明显喝了不少酒，嘴里还念叨着自己是来找充电器的，他也没有想到，自己拿着前台刚刚提供的房卡，刷开的竟然不是自己的房间，而是另外一名住客的房间。
 
一场原本不该发生的闯入，就这样发生了，从陌生男人进入房间，到最终离开，前后大约持续了十五分钟，这十五分钟，对于刘女士来说格外漫长。

事情发生后，她整个人都处在惊恐状态，她一个人在外地出差，身边没有亲人朋友陪伴，也不知道还能相信谁。

她只能躲在房间角落里，紧紧握着手机，一直等到天亮，那一夜，她再也不敢闭眼休息。
 
第二天，在朋友陪同下，刘女士选择报警，希望警方能够调查清楚事情经过。

警方调查后，很快找到了问题所在，原来，事情的源头出在酒店前台办理房卡的环节，工作人员在制作房卡时出现操作失误，把刘女士所在房间的信息错误写入了另一名客人的房卡中。

也就是说，那个醉酒男子并不是通过什么特殊方式进入房间，而是拿着酒店提供的错误房卡，误打误撞进入了刘女士的房间。
 
事情经过弄清后，醉酒男子也意识到自己的行为给刘女士造成了伤害，他当场向刘女士道歉，并拿出500元作为赔偿。

同时，酒店方面在警方介入后，态度也比较积极，工作人员表示，这是酒店管理上的失误，并承诺赔偿刘女士1万元精神损失费，同时，酒店还主动向刘女士索要收款账号，表示会尽快安排赔付。

看到酒店当时的态度，刘女士认为对方愿意承担责任，事情应该能够得到解决，因此，她没有要求酒店立即签订书面协议。
 
但让她没有想到的是，之后事情的发展完全变了样，时间一天天过去，1万元赔偿迟迟没有到账，刘女士多次联系酒店询问情况，对方一开始还表示正在走流程，称需要领导审批，或者财务安排。

可是等了一段时间后，酒店的态度越来越冷淡，最后，酒店方面直接改变了说法，表示1万元赔偿无法提供，最多只能退还刘女士当晚175元6角的房费，面对这样的结果，刘女士无法接受。
 
更让她生气的是，酒店随后又提出了新的理由，酒店方面认为，刘女士当晚如果将房门反锁，陌生男子就算拿着房卡也无法进入。

另外，他们认为醉酒男子已经赔偿了500元，刘女士再向酒店提出赔偿，就属于重复索赔。

刘女士整理了整个事件中的相关材料，包括报警记录、入住信息、与酒店沟通的录音等证据，并正式向北京市大兴区人民法院提起诉讼。

到了庭审阶段，酒店方面仍然提出了多种解释，酒店称，房卡制作错误是员工个人操作失误，并不是酒店故意造成的。

同时又认为，醉酒男子已经支付500元赔偿，酒店没有必要再次承担责任，对于刘女士没有反锁房门这一点，酒店也一直强调，认为这是导致陌生人进入房间的重要原因。
 
但法院审理后，并没有采纳酒店的这些理由，法院认为，刘女士支付房费入住酒店后，双方之间形成了服务合同关系，酒店不仅需要提供住宿服务，还应当保障消费者在入住期间的人身安全和个人隐私。

房卡管理出现错误，导致无关人员进入其他住客房间，本质上属于酒店自身管理不到位造成的问题。

对于酒店提出的“没有反锁门”这一说法，法院也进行了明确判断，消费者入住酒店时，有理由相信酒店提供的门禁系统、房卡管理以及安全措施能够正常发挥作用，不能因为消费者没有额外采取反锁措施，就免除酒店本身应承担的安全责任。
 
换句话说，酒店不能把自己的管理漏洞，转变成要求消费者承担后果的理由。

至于醉酒男子支付的500元赔偿，法院认为，这属于他个人行为造成损害后的补偿，与酒店因为管理失误需要承担的责任并不是同一个性质，两者不能简单抵扣。

不过，由于酒店此前关于1万元赔偿的承诺没有形成书面协议，因此法院没有直接支持这一金额，最终，法院结合酒店存在的过错、事件对刘女士造成的影响以及实际情况，判决酒店赔偿刘女士6000元，并向刘女士进行书面道歉。