江西上饶，女子远嫁，提前三个月在网上预定94间客房，只为接待娘家亲友，下单后女子还特意打电话确认，谁知道第二天酒店就联系女子，自称酒店要倒闭，得退单，女子愣住了，明明都确定好的怎么说变就变，认为他们肯定是算了一宿帐，觉得这个价格在十一期间不合适，找的借口，于是提出退一赔三，否则拒绝退单，后来平台介入，要求女子在3天内提供所有入住人证件的后四位，否则强制取消，女子觉得不合理，没有提供，没想到平台的做法让女子无法接受！

女子和男友准备结婚，因婆家和娘家距离较远，为了结婚的时候招待娘家的亲朋好友，女子提前三个月就定了婚礼住宿。

因人数较多，女子算了一下后，选择了当地的一家名叫云季酒店。

并一次性全款支付94间房费用，下单后还和酒店工作人员电话核对房型信息，明确订单成功。

谁知道第二天酒店一大早就联系上女子，称酒店要倒闭了，需要女子取消订单。

女子愣住了，下单的时候，查看酒店环境和信息，明明显示这家酒店2024年才翻新开业，不存在经营困难倒闭的迹象。

左思右想觉得最大可能性就是自己结婚刚赶到国庆假期，那会旅游旺季房源溢价。

酒店想把低价订单作废，重新高价售卖客房，所以直接拒绝酒店退房要求。

双方多次沟通无果，平台介入，随后提出条件。

要求女子三天内上交所有入住亲友完整姓名及证件后四位。

女子当即拒绝，距离入住还有两个半月，一次性收集上百人的隐私信息本身就不合情理。

平台规则也没有代订房间必须提前提交全部入住人证件的条款。

于是拒绝配合提交资料，谁知平台随后就直接单方面强制取消全部订单并原路退款。

女子直接就不干了，对此酒店经理出面给解释。

事后，有酒店的工作人员出面解释，当时女子是凌晨一两点下单，前台员工当时不清楚门店房租到期、存在闭店风险，才贸然确认订单。

自己第二天知晓情况立刻主动沟通协商，但女子开口就要退一赔三，拒绝调解，酒店只能上报平台处理。

平台客服则表示，正常酒店确认后的订单不能随意取消，推测是酒店后台私自操作标注预订失败，才触发强制退款。

事后会核实，如果情况属实，平台会处罚酒店，同时给女子提供补偿。

截至目前，事件还在协商处理阶段。

《民法典》 第491条：当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定或者法律另有规定的除外。

女子全款下单94间客房，酒店前台主动电话核对房型、确认接单，电子住宿服务合同当即生效，双方受合同约束，酒店无权随意解除订单。

酒店前台是门店工作人员，员工失误、内部房租信息未同步，属于酒店内部管理问题，不能对抗消费者。

酒店单方要求退单、平台强制取消订单，均属于不履行合同。

对此，你怎么看这件事？评论区聊一聊！

案例来源：闽南网 2026-7-17