陕西西安，一女子家更换物联网燃气表后，用气量突飞猛涨。家中仅两位高龄老人，每天只简单炒个素菜，结果一年多购气竟花了3448元！一次充值600元，10天就没了；深夜全屋不用燃气，5个半小时表具凭空多出2.36立方米！燃气公司上门查了排除漏气，换了新表问题依旧。可当女子质疑表有问题时，对方一句话让她瞬间火冒三丈——“想查表？自己掏钱！”

一块燃气表，半夜没人用气，却自己转得飞快；两位80多岁的老人，一年多交了3448元燃气费。张女士盯着表盘看了三天，越看越不对劲：厨房没人进，燃气灶没开，表上的数字却一直往上跳。

这户人家在西安友谊东路，平时只有两位高龄老人居住。家里用的是市政集中供暖，没有燃气采暖设备，烧水、泡茶、洗脸、洗澡也都用电器。老人平时只在中午简单炒两个素菜，每次开火顶多20分钟，炖肉、煲汤更是很少做。

按这样的用气习惯，一年燃气费不该超过几百元。可自从更换物联网燃气表后，费用突然高得离谱。缴费记录显示，从2025年4月到2026年7月，这户人家累计购气3448元。2025年8月充值600元，只用了10天；2026年1月充值1000元，半年左右就见底。到了今年6月、7月，100元、20元、30元地零散充值，甚至有一次两天就用完。

以前使用旧表时，一年燃气费只有300多元。换表后，账单像突然踩了油门，直接翻了10倍。老人平时已经很节省，家里又没有大功率燃气设备，这笔账怎么算都说不通。

张女士原本以为是自己看错了。前段时间，她专门抽出周末回父母家，凌晨两点多跑到厨房查看燃气表。眼前的一幕让她当场愣住：家里没人开火，燃气表上的指针却在持续转动。

她没有只凭一次观察下结论，而是连续盯了三天，每次深夜查看，表具都在走字。7月5日凌晨0点16分，燃气表显示858.04立方米；到了5点49分，读数变成860.40立方米。五个半小时里，家中没有任何用气行为，表上却多出了2.36立方米。

张女士随即拍下视频，又调出了近三年的燃气缴费记录，同时整理同期电费账单，想用实际生活轨迹证明老人并没有大量用气。她前后拨打秦华燃气客服和投诉电话不下8次，得到的答复却总在变化。

第一次投诉时，客服称24小时内会安排工作人员联系。张女士等了三天，没有电话，也没有短信。再次询问时，对方又说之前的登记找不到了，只能重新提交。类似的来回重复持续了近3个月，问题没有解决，负责对接的人也始终没有出现。

秦华燃气工作人员后来多次上门检查，称燃气管道没有漏气，报警器也没有报警。漏气这个最容易想到的解释被排除后，燃气表为什么还会走，至今没有得到清楚说明。

更让张女士难以接受的是，2025年8月她第一次报修时，工作人员直接认定旧表存在故障，并更换了新表。可旧表账户后台显示，还有3000多元存量燃气没有录入。分站只补偿了335元气量，加上旧表剩余的133元，合计还不到500元。对于剩余部分，工作人员称需要上报总公司。

换上新表后，费用异常并没有消失。张女士继续反映，得到的回答基本都是“再观察一段时间”。可账单不会因为观察而暂停，新的充值记录还在不断增加，老人手机上也照常收到缴费提醒。客服甚至告知，如果逾期不交，将产生违约金，还可能影响征信。

张女士想申请检测，却又遇到新的门槛。燃气公司提出，如果用户怀疑表具计量不准，就要由用户承担拆表和全部检测费用，还要签署企业提供的格式文件。她连续半个月拨打官方客服96777，电话却多次跳转到咸阳，始终无法接通西安本地工作人员。她又赶到总公司当面反映，但因为没有提前预约，连办公区都进不去。

问题卡在这里：消费者明明提出了明确质疑，却要先掏钱、先签字，才有机会证明自己有没有被多收费。对一个普通家庭来说，这笔检测费用或许还能想办法承担，可对于两位80多岁的独居老人，又有多少人能长期奔波、取证、投诉？

按照国家《膜式燃气表检定规程》JJG577-2012，民用膜式燃气表实行首次强制检定和限期使用，到期更换，使用年限一般不超过10年。燃气表在没有气流通过时不应走字，这是基本计量原理。

真正关键的不是客服再说一句“继续观察”，而是表具到底准不准，费用到底怎么产生。数据不能只存在企业后台，用户却看不懂、查不到；物联网带来的远程充值和扣费便利，也不能只让企业享受，却把核实成本和维权压力全部推给老人家庭。

这起事件目前仍在处理中，《群众我来帮》栏目已经表示会持续跟进。市场监管和行业主管部门也该主动介入，让法定检定机构给出独立结论。燃气表经得起检测，企业才站得住；普通人的每一笔燃气费，也都应该有来处、有依据。

信源：媒体首发曝光：2026 年 7 月 23 日，澎湃新闻、群众新闻网（陕西官方融媒体） 实地采访首发，7 月 23-26 日网易、新浪等全网转发发酵，为最权威一手信源