拨打12345热线投诉月光太亮，这听起来像是个段子，却在基层真实上演。当接线员面对这种“天体自然光”的诉求陷入两难，背后折射的是行政资源的巨大内耗。

每一通无理来电都要走完登记、转办、核查的闭环，当有人在纠结月亮亮度时，真正遭遇欠薪或险情的人可能正在排队等待。这类荒诞诉求被戏称为“许愿池”，从要求明星庆生到投诉鸟叫，本质上都是将政务热线当成包揽一切的“全能保姆”。

守护公序良俗，靠的不是对任性诉求的无限迁就，而是明确红线的刚性约束。多地已开始公示不合理诉求典型案例，推行“下交群评”机制，让邻里琐事回归基层自治。在规则日益透明的今天，每一份信任都必须有阳光下的程序正义为其托底，而不是沦为情绪博弈的牺牲品。市民打12345投诉月光太亮影响睡觉