上世纪80年代，武汉的服务行业和全国很多地方一样，存在态度差、效率低的问题。当时正值改革开放初期，城市要发展，要吸引投资和游客，服务质量却跟不上，成了一个大短板。

当时一位市领导有个习惯，经常一个人骑自行车或步行，到码头、菜场、商店这些地方去了解真实情况。

有一次，他在武汉港码头实地查看时，遇到服务人员态度不好，受到了冷遇。这件事让他深受触动。他后来回忆说，自己作为市领导，挨一次骂就不好受，可老百姓和外地来汉的客人，平时要挨多少这样的冷遇？这说明我们的服务工作确实没抓好，他这个领导有责任。

他没有回避这件事，而是主动通过媒体把自己的经历讲出来，引发了一场全市范围的大讨论：武汉作为改革开放的城市，服务行业应该是什么样子？窗口单位应该怎么对待群众和客人？这场讨论持续了一段时间，有力推动了各行各业服务态度的整改。

与此同时，武汉市也大力推进市场化改革，在蔬菜、副食品等领域放开经营，引入竞争。过去国营单位一家独大，服务好坏一个样；放开之后，有了竞争压力，服务态度自然要改善，不然群众就用脚投票。1984年，武汉蔬菜产销全部向市场开放，就是重要一步。

除了码头和菜场，他还多次以普通市民身份到基层了解情况。他的这些做法，在当时引起了不小的反响。市政府机关随后也带头改进作风，要求对来办事的群众做到“一起身、二请座、三倒水、四办事、五送客”，从细节做起，改善服务。

回头看，这件事的意义不在于市领导挨了骂，而在于一个领导干部愿意放下架子，到一线去发现问题，并且敢于把问题公开，推动整改。改革开放初期，很多城市都面临类似的服务质量问题，武汉的做法提供了一个思路：与其坐在办公室里听汇报，不如到现场去；与其回避问题，不如把问题摊开，让全社会一起想办法。

经过那几年的整顿和改革，武汉窗口行业的服务质量有了明显提升，城市形象也逐步改善。这段经历，后来常被作为改革开放初期推动服务行业转变的一个案例来回顾。说到底，服务好不好，群众感受最直接；一个城市能不能发展好，软环境很重要。这个道理，放到今天依然不过时。

（以上内容根据公开报道和回忆文章整理，具体细节以官方史料为准。）