两年物业费12万，我去找物业质疑，反遭他们羞辱——
“住不起别住，穷鬼不配接受我们物业的服务~”
我怒了，转头就让电视台记者假扮业主住进小区。
后来，物业跪地，求我再给他们一次改正机会...
当物业把业主当成ATM机，各种名目的收费单如雪花般飞来时，有时候只能让他们尝尝被"深度采访"的滋味。
我在这个号称"高端社区"的小区住了三年，光是莫名其妙的收费单就能装满一个文件夹。
电梯维护费、绿化升级费、安保加强费、设施改造费……每个月都有新花样，每次都是"为了业主更好的居住体验"。
直到我实在忍无可忍，通过朋友介绍了一位电视台的调查记者"入住"我们小区，事情才发生了戏剧性的转折。
现在整个物业公司都在配合相关部门的调查，那些曾经趾高气扬的物业经理们，终于体验了一把什么叫"透明管理"。
1
2021年，我咬牙在这个二线城市的"金桂花园"买了套房。
售楼小姐介绍得天花乱坠："我们的物业是全国知名品牌，服务绝对一流。您看，保安24小时值守，绿化养护专业，还有专门的维修团队。"
刚入住的时候，物业确实给人感觉不错。物业经理王总是个四十多岁的中年男人，西装革履，说话客客气气的。
"陈先生，欢迎入住金桂花园！我是物业经理王建国，有什么需要尽管找我。"他主动过来握手，"我们的宗旨就是让业主住得舒心、放心。"
前半年确实挺舒心的，垃圾及时清理，电梯运行正常，保安也很负责。
直到第七个月，我收到了人生第一张"意外"的收费单。
"尊敬的业主，由于夏季用电量增加，小区变压器负荷过重，需要进行升级改造。为保障用电安全，每户需缴纳电力设施升级费500元。"
我有些疑惑，买房时开发商不是说这些都包含在物业费里了吗？
但想想也就500块钱，为了用电安全，交就交吧。
可这只是开始。
第八个月，又来了："由于业主反映绿化不够丰富，物业决定引进名贵花卉，提升小区档次。绿化升级费每户300元。"
第九个月："为加强小区安全管理，新增高清监控设备，安防升级费每户400元。"
第十个月："电梯使用频繁，零部件老化严重，电梯维保升级费每户350元。"
……
我终于意识到不对劲了。这些费用加起来，比我每个月的物业费还高！
"王经理，这些费用是不是有点多了？"我找到王建国。
王建国依然笑容满面："陈先生，您看，我们小区的设施这么好，维护成本确实高一些。再说，这些都是为了业主的利益着想啊。您看隔壁小区，什么都没有，房价都比我们低一大截呢。"
"可是买房的时候，销售说这些都包含在物业费里了。"
"那是开发商的宣传，我们物业只能按实际情况收费。现在物价上涨，人工成本增加，不适当调整怎么维持服务质量呢？"王建国一副理所当然的样子。
我无话可说，只能继续交钱。
但很快我发现，这些"升级改造"根本就是扯淡。
所谓的电力设施升级，就是换了几个配电箱的标签；绿化升级就是从别的地方移植了几棵普通的月季花；安防升级除了多了几个摄像头外观，根本没见有人来安装……
最气人的是电梯维保升级，收了钱之后电梯反而更容易坏了，三天两头有人被困在里面。
2
我开始在业主群里抱怨这些乱收费的问题，没想到炸出了一群"受害者"。
"我特么也是！上个月还收了什么消防设施升级费，300块！"5栋的张大哥愤愤不平。
"还有停车位管理优化费，我自己买的车位还要交管理费？"12栋的李姐也在吐槽。
"最扯的是垃圾分类指导费，50块钱就为了贴几张垃圾分类的标语？"
"我算了一下，一年下来这些杂七杂八的费用快3000块了！"
群里越聊越愤怒，大家决定集体去找物业理论。
第二天，二十多个业主浩浩荡荡地来到物业办公室。
王建国还是那副笑容："各位业主，有什么问题我们坐下来慢慢谈。"
"王经理，这些乱收费到底是怎么回事？"张大哥直接质问。
"什么乱收费？我们所有的费用都是有依据的，都是为了提升小区的居住品质。"王建国不紧不慢地说。
"那你把收费依据拿出来看看！"
"这个……涉及到商业机密，不方便公开。但我可以保证，每一笔钱都用在了刀刃上。"
我们要求查看物业的收支明细，王建国以"财务保密"为由拒绝了。
要求召开业主大会，王建国说需要超过三分之二的业主同意才行，现在人数不够。
要求更换物业公司，王建国冷笑道："可以啊，但要先把欠的物业费补齐，还要支付违约金，大概每户要五万左右吧。"
我们气得不行，但确实拿他们没办法。
我试着向住建部门投诉，得到的答复是"这属于业主和物业公司的合同纠纷，建议通过法律途径解决"。
向消费者协会投诉，答复是"物业服务不在我们受理范围内"。
向房管局投诉，工作人员说："如果物业公司有资质，收费项目不违法，我们也不好干预。"
我甚至咨询了律师，律师说："打官司可以，但举证困难，周期长，费用高，胜诉了也就是退点钱，实际意义不大。"
三个月的维权之路走下来，我身心俱疲。
王建国他们显然经验丰富，知道怎么在法律边缘游走，每一项收费都能找到看似合理的理由，就是不让你抓到真正的把柄。
更气人的是，在我们维权期间，物业又出了新花样：
"由于部分业主恶意拖欠物业费，影响小区正常管理，现启动催收程序。逾期未缴费的业主将被限制使用电梯、门禁等公共设施。"
我们几个维权积极分子首当其冲，我的门禁卡莫名其妙就"失效"了，每次回家都要在门口等别人开门。
"陈先生，只要您把欠的费用补齐，门禁卡立马就能用。"王建国在电话里阴阳怪气地说。
这简直是赤裸裸的报复！
可我们投诉无门，求助无果，只能忍气吞声。
就在我几乎要放弃的时候，一个偶然的机会改变了一切。