小社区、大社会，小网格、大担当。有张“ 网”从不打渔，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事;众多“格”从不书写，记录的却是辖区内每个角落的所需、所盼。信阳市羊山新区新申街道办事处以网格为核心抓手，深入推进“ 四进”活动，让网格成为察民情、解民忧、暖民心的前沿阵地，而基层网格员也以专业素养与实干担当，在方寸网格间书写着基层治理的暖心答卷，让网格治理的效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感。

网格为基全员下沉，走访覆盖精准发力

自羊山新区“进家门、察民情”入户走访活动部署开展后，新申街道迅速行动，将其作为深化网格化治理的重要举措，充分发挥“街道-社区-网格” 三级治理体系优势， 以辖区 19 个基础网格为单元，制定精细化走访计划。采取“ 网格员日常访+干部重点访” 的联动模式，实现走访力量精准投放：专职网格员开展首轮普遍联系，全面摸清辖区底数;街道及社区干部聚焦前期摸排和网格员反馈信息，对重点户、难点户开展深度走访。截至目前，已累计走访居民家庭、商户等 222 家，初步实现辖区重点区域和人群全覆盖。针对低保户、残疾人、孤寡老人等 58 户特殊困难群体，专门建立“一对一”重点走访台账和关爱档案，做到情况清、诉求明、关怀到位，让走访既有广度，更有温度。

民情为本精准收集，诉求分类台账明晰

走访过程中，街道工作人员秉持“ 以心换心、以情通情”的态度，与群众面对面拉家常、心贴心问需求，用真诚沟通打开群众心扉，累计收集各类问题诉求与意见建议 109 条。街道社管办第一时间对收集到的民情信息进行梳理、归类和初步分析，建立动态民情台账，让群众诉求件件有登记、事事有跟踪。梳理后的诉求主要分为三大类：民生保障与困难救助类 38 条，聚焦因病、因残致困家庭的临时救助、医疗帮扶等迫切需求;集体经济发展与权益保障类 49 条，回应群众壮大社区集体经济、项目征拆过渡费发放等关切问题;人居环境治理类 22 条，瞄准背街小巷卫生、老旧小区环境整治、公共设施维护等民生痛点。清晰的分类梳理，为后续精准施策、靶向解决问题奠定了坚实基础。

闭环管理高效处置，问题解决落地见效

新申街道坚决杜绝走访“一走了之”、诉求“只收不办”的形式主义，建立起“走访收集—网格初审—中心派单—部门处置—结果反馈—群众评价”的全链条闭环管理机制，确保群众诉求快响应、实解决。对于网格内可协调解决的简易问题，由网格员或社区“接诉即办”，实现小事不出网格;对于需要跨部门协作的复杂事项，由街道社管办通过平台精准派单至相关职能科室，或协调羊山新区相关部门联动处置，并明确办结时限，做到大事不出街道。针对走访中群众集中反映的金润建材市场主供水管道破裂问题，街道立即派单至城建中心，48小时内便完成整改，并建立定期巡查机制，从根本上解决问题。

目前，38 项民生困难诉求正加快对接相关部门研究帮扶路径，集体经济发展等长远性议题已开展调研拟形成专题报告，22 项环境问题已启动专项整治，所有收集的问题均已进入规范化处置流程。（金宏辉）