齐鲁晚报·齐鲁壹点 刘志坤 李苗 岳致呈

同一个运营商、同一个网络，老用户月租上百元仅几十G流量，新用户几十元就能享受上百G——记者走访济南多家运营商营业厅发现，“新老用户不同权”问题普遍存在，线上线下套餐差异悬殊，“杀熟”这门生意一直被三大运营商熟练掌握。

老卡159元80G VS 新卡39元110G：老用户成“冤大头”

“我的159元套餐仅有80G流量，朋友39元套餐反倒有110G。” 近期，一位网友的吐槽，掀起了大家对运营商套餐差价的讨论。

6月18日，在济南历山路某动营业厅，工作人员向记者推荐了一款“搞活动”的新卡套餐：40元/月，含100分钟通话、10G全国流量，额外赠送200G省内流量和40G全国通用流量。

在文化东路某动营业厅，工作人员也向记者介绍了一款新用户优惠套餐，“30元月租套餐，涵盖100G全国流量、200G省内流量及100分钟通话，非常划算。”

相比于记者原本“49元7G，300分钟通话”的套餐，这两种“搞活动”的套餐不仅便宜，还“量大”。

图源网络

但两家工作人员均表示，此类高性价比套餐仅支持新办卡用户办理，“老号办不了，只能办新卡，新用户才能享受这样的优惠”，且此类优惠套餐需签约使用两年，优惠到期后套餐流量将自动降回基础额度。

“杀熟”问题，在某通同样存在。

在经十路某通营业厅，记者以老用户身份咨询套餐升级，原有49元套餐包含40G流量、900分钟通话。工作人员分别推荐了不同类型的套餐，其价格均高于原套餐：59元500分钟通话和20G流量，79元700分钟通话和25G流量。

在山大路某通营业厅，工作人员告诉记者，新用户办理可享60G基础流量加50G赠送流量，合计110G流量、1300分钟通话，还可获赠千元手机，但需签约三年且仅能线下办理。

若老用户办理同一套餐，“只有60G基础流量，只有新用户才可以送50G。”该工作人员称，这意味着，老用户办理该业务获得的流量比新用户少了近一半。

相较前两家运营商，济南的某信新老用户可同等享受线下营业厅套餐福利。“暂时没有针对新用户的优惠。”和平路某信营业厅工作人员称。

业内人士透露，由于不少用户的老手机号绑定了银行卡、各类生活及工作软件，“他们就是欺负你换号成本高，不愿意让你办新号，几家运营商都是这样的套路。”

线下99元60G VS 线上99元20G：运营商的“双面套餐”

除新老用户权益“杀熟”外，运营商线上官方渠道与线下营业厅套餐也存在不同步情况。

在济南历山路某动营业厅，工作人员推荐的一款40元/月套餐，含100分钟通话、200G省内流量和50G全国通用流量。在文化东路某动营业厅，工作人员介绍的30元套餐包含100G全国流量和200G省内流量，还有100分钟通话。

两家工作人员均表示：“这张卡线上无法办理。”

记者在某动官方App查询发现，其公示的29元套餐包含2G全国通用流量和200分钟通话，39元套餐仅含5G流量和200分钟通话。并没有找到工作人员提到的这两种“活动”套餐。

随即，记者拨打了某动客服热线，客服表示，目前线上只有与App相同的套餐，“想优惠的话可以到线下营业厅办理。”

某信线上线下套餐差距同样悬殊。

在济南和平路某信营业厅，工作人员向记者介绍：“现在有一个优惠套餐，99元套餐含1000分钟通话和60G流量，入网三个月后可申请七折，折后69.3元/月，还附赠副卡、宽带及机顶盒。”

“另外的129元套餐也很合适。它包含70G流量、1300分钟通话，支持流量与通话时长相互转换。”工作人员称。

但某信官方APP显示，99元套餐仅20G流量、400分钟通话，129元套餐仅30G流量、500分钟通话，均比线下同款套餐“缩水”一大截。

官方App套餐截图

对此，某信线上客服表示，七折优惠只能在线下办理。记者进一步追问 “换个套餐为何线上没有线下有”时，该客服称：“线下柜台权限更高，能有活动优惠价。”

某通线上客服则称，暂时已关闭线上套餐办理功能，如有需要，可以通过官方APP或线下营业厅办理。对此，记者查询某通官方App公示的129元套餐配置，发现该配置与记者走访的两家线下老用户套餐一致。

此外，在第三方电商平台的“号卡中心”里，月租二十几元、流量上百G的号卡产品频繁出现。某运营商工作人员透露：“那种卡营业厅没有，仅网上有，因为这类卡的归属地一般都不是济南的，比如上海、广东的大流量卡，办不到本地号。”

至于本地大流量套餐，工作人员称：“这属于校园卡，这类卡本地的话校园渠道能买，但校园卡就前两年比较合适”，优惠具有时效性。

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