吉林长春，一名女子的手机摔坏了，花了423元送去修理。谁知转天她忽然接到了店家的电话，让她再续交1500元，女子得知原因后气得一下炸锅了。 女子的手机摔坏后送去修，店家说要修外屏，费用是423元，女子马上同意，交完钱就离开了。谁知转天店家通知她再交1500元，女子一问原因，店家说是修外屏的时候不小心把内屏也弄坏了，现在需要内外屏一起换。 女子一听非常气愤，觉得店家把内屏弄坏了，就该负责任，怎么能让她掏这个钱呢？可是店家解释说，在维修之前提醒过女子，维修手机是有风险的。 但女子不认同店家的说法，店家当时和她说的风险只是说手机修完会有斑点或者灰尘，并没有提及内屏损坏这么严重的问题，现在这样说就是在推卸责任。为了向店家讨个说法，女子直接寻求了媒体的帮助。 女子和记者赶到店里后，店家还是表示自己的工作没有问题，维修失败了就只能更换整个手机屏幕，这就是所谓的风险。 但女子说店家没有具体告知过这个风险，记者发现双方签的协议上关于风险也只提到了划痕以及斑点等，并没有维修过程中有可能会把内屏损坏的字样。 随后店家也意识到了自身的问题，考虑到顾客的感受，同意给女子减免了一部分维修费用，表示女子只需要再交175元就可以了，最后双方达成了一致。 在这件事情中，店家告知顾客维修手机的风险时使用了概括性的语言，对于内屏可能损坏这么重要的问题，没有在口头上提醒，也没有在协议中约定。这显然是没有尊重顾客的知情权，顾客在事后提出异议是完全可以理解的。 修理手机屏幕有一定特殊性，因为对技术要求比较高，所以存在着一定风险，这一点行业内的人是完全了解的。但女子作为一名顾客并不一定知情，所以店家完全有必要把这一点告知顾客，并且应该在协议中有所体现。 对于店家来说，还是应该有更严谨的工作态度，对于一些细节不要想当然地认为顾客应该了解，而是应该抱着对顾客负责的态度和顾客说清楚，在双方都认可的情况下签订协议，以免之后会有一些麻烦
