广西来宾，男子到银行自助取款机上取钱，取了两次都取不出来，心里正纳闷到底哪里出问

广西来宾，男子到银行自助取款机上取钱，取了两次都取不出来，心里正纳闷到底哪里出问题的时候，发现机器旁边有一个温馨提示。于是男子就拨通了温馨提示上的电话，并按照电话那头的要求操作了一遍。可想而知，男子卡上的四万多块钱钱都被骗走了。男子要求银行赔偿，可银行却说，你自己被别人骗了，关银行何事？

（来源：广西壮族自治区来宾市中级人民法院）

“ATM机不算银行的管理范围吗？机器上有这种诈骗信息你们为什么不管？”刘海龙怒气冲冲的质问银行工作人员。

银行工作人员却不咸不淡的回了句：“刘先生，现在是您在取款取不出的情况下，自己误拨了诈骗电话，然后按照骗子的要求，把钱款转入了对方账户，关我行何事呢？”

刘海龙一听这个，立马又说：“钱款被转到骗子的账户后，自己的妻子是第一时间找到银行的，要求银行冻结对方账户，可你们为什么不冻结？难道银行在这没错吗？”

银行工作人员此时又说：“按照规定，银行冻结客户的账户，是需要公安机关出具相关证明的，没有文件，我们是不能随便冻结的！”

刘海龙觉得自己很有理，每句话都能给银行一记重拳。可银行工作人员的回答又让其拳拳打在棉花上。刘海龙很无助，思来想去，只能求助法院。

刘海龙一五一十的把事情发生的来龙去脉告诉了法官，他说：

当天一早，因为要用钱，所以就跑到银行的ATM机上取款。可是连续输入了两次密码和取款数额都没有成功。这把刘海龙搞得有点懵，不知道该如何是好。

因为当时距离工作人员上班还有两三个小时，所以也不知道该求助于谁。就在这时，刘海龙看到了ATM机上贴着一张温馨提示，上面说，如果您在ATM机器上办理业务时出现吞钞或者吞卡的异常情况，请及时与客服中心联系，联系电话：9504*****898。

刘海龙犹如抓到救命稻草，立马拿起手机拨了过去，说明自己碰到的问题后，刘海龙按照电话那头的要求，一步一步的在ATM机上操作了一遍。

很快刘海龙收到短信提醒，其卡上的45000多元全部被转到一个账户上，并且还支付了一笔手续费。

刘海龙此时才恍然大悟，自己碰上骗子了。于是赶紧拨打了110。110警察赶到后带着刘海龙到附近派出所报警做笔录。同时刘海龙给妻子拨打了电话，让其赶紧去银行，冻结骗子的银行账户。

刘海龙的妻子来到银行后，银行工作人员表示，因为其没有公安机关的冻结证明，无法冻结对方账户。等到刘海龙拿着冻结证明来到银行的时候，经过查询，转到对方账户上的钱已经被取走了。

刘海龙很生气，要求银行赔偿其损失，但银行死活不赔。于是就有了文章开头那一幕，多次交涉无果之后，只好求助法院。

法院怎么判？

首先，刘海龙在银行申请办理借记卡，银行给刘海龙办理相关业务，双方之间形成的是储蓄合同关系。

对于银行来说，储蓄合同的主要义务是给付义务，即向储户及时支付相应款项，付款地点包括营业柜台或者ATM自动取款机。

《商业银行法》第六条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

银行作为经营存取款业务的专业金融机构，在其营业场所内负有保障储户存取款安全的附随义务。也就是说ATM自动机取款机属于银行的营业网点，必须确保储户的资金安全。

本案中，银行将ATM机设置为24小时受理业务，应对自动取款机负有安全监管义务，使之正常运营。刘海龙被骗说明涉案银行对自动取款机的监管存在一定的纰漏。

其次，对于刘海龙主张银行没有及时冻结诈骗方账户，对其损失负有主要责任的主张。法院认为：

《商业银行法》第二十九条规定，对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

因此，刘海龙的这项主张没有法律依据，法院不予支持。

此外，在钱款无法正常从ATM机上取出时，刘海龙没有拨打ATM机器上显示的服务热线电话，反而拨打贴在自动取款机上的“温馨提示”电话，致使其账户上的存款被转走，其自身未尽到应尽的注意义务，对此后果有明显过错。

最终，法院酌定，涉案银行承担刘海龙损失30%的责任，赔偿其13000余元。判决后银行不服，提起了上诉，但仍被二审法院驳回。

对此，您是怎么看的呢？