山东，一女子，父亲重病住院，急需一大笔资金。父亲怜惜女儿，便将自己的存单与密码交给女儿，让她去银行取钱。未曾想，银行工作人员坚决表示：必须本人到场办理。女子无奈，只得给父亲裹上厚厚的棉被，费力地用病床将父亲推到银行。而一旁的工作人员只是漠然地看着，无人出手相助，实在令人心寒！ （案例来源：新闻夜班 ） 10月24日。将近10点，忙完手头工作的李刚收拾好东西，准备去银行取现金。 他经营着一家小工厂，厂里的十来名员工年纪较大，不太擅长使用手机，所以他每次都会取好现金给大家发放工资，把钞票揣进大家兜里，这样大家才能安心。 然而，当他匆忙赶到银行时，眼前的景象让他惊愕不已。 银行大厅中，一位中年女士正艰难地推着一张病床，床上躺着一位满头白发的老人，老人面色惨白，呼吸艰难，显然病情严重。 李刚以为自己误闯了医院，他又退到门外，抬头确认，没错，这就是银行。 只见这位女士小心翼翼地推着病床前行，从大厅到业务窗口的通道狭窄，女士既要留意左边，又要担心右边，生怕碰到病床上的老人。 短短一段路，女士推得极为吃力，额头上布满了细密的汗珠。 在此过程中，老人不时地呻吟着，让人听了揪心不已。 李刚满心困惑，老人病得这般严重，为何不让在医院安心养病治疗，在这寒冷的天气里，把老人推到银行来折腾究竟是为何？ 原来，病床上的老人是女士的父亲，老人病情危急，已住院多次，女士始终陪伴在父亲身旁尽孝，钱也花费了许多。 长期住院开销大，好在老人尚有一些积蓄，只是病发突然，没来得及取出。 看着女儿又操心又花钱，老人心疼不已，便把密码告知女儿，让她去银行取钱。 可谁知，女士白跑了一趟，因为银行规定必须本人前来取钱。 女士赶忙向工作人员说明父亲的状况，他重病在床，希望银行能够通融。 但银行表示，规定不可更改，必须本人到场。 这可是父亲的救命钱，片刻都不能耽搁，无奈之下，女士只好给父亲穿戴暖和，盖上厚被，趁着阳光尚好，将病床推到银行来取这笔钱。 得知事情的来龙去脉后，李刚实在是无语，面对病入膏肓的老人，银行为何不能更人性化一些，主动上门办理业务？ 而且，看到女士推着病床前行，听到老人虚弱的呻吟，旁边站着的好几位工作人员，都无动于衷，没有一人上前帮忙，实在是太过冷漠。 规定虽是固定的，但人是灵活的，特殊情况难道不应该特殊处理吗？ 对于这样的事情，从法律角度应当如何看待呢？ 1、银行确实有保障储户资金安全的义务，但这不应成为为难储户的借口。 《商业银行法》第 6 条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。 银行如此为难这位女士，理由无非是保障储户资金安全，防止他人随意代取。 通常情况下，银行要求本人到银行取款，这无可厚非，但女士是为了取救命钱，且有银行卡和密码，银行仍这般为难，确实有些过分。 2、女士帮助父亲取钱，在法律上属于一种委托合同，银行完全可以让女士签署委托协议来办理。 《民法典》第 919 条规定：委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。 老人生病卧床，实在无法前往银行，这种情况下完全可以委托女儿办理取款业务，在法律上是行得通的。 正如许多企业，转账、取现、汇款不一定要求企业的法人代表亲自办理，很多时候都是委托财务人员办理，道理是相同的。 3、逼迫重病的老人来银行，工作人员还冷漠对待，这种行为违背了良好的社会风尚，也让人对银行产生不满。 《民法典》第 8 条规定：民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。 银行的本质应当是服务储户的金融机构，应当做好服务工作，而不是将服务变成高高在上的管理。 特殊情况应当特殊处理，老人生病严重，银行可以派人去医院办理，非要如此折腾老人，毫无敬老爱老的意识，实在令人痛心。 爱老敬老是我们优良的社会美德，虽然法律只是倡导爱老敬老，但我们更应通过实际行动来落实，让老人感受到社会的温暖，安享晚年。 对此，大家有什么想说的？
