“这次燃气公司失策了？” 5月南京，大妈4个月没在家里住，居然产生90多元的燃气费！而大妈质问：“我以前在家住一个人做饭两个月才30多，现在不在家住，一个月扣了50几块钱，我不理解！”可燃气公司却坚称燃气表和扣费都没问题！ 潘阿姨是南京的一名独居老人，丈夫早年过世后，她便独自一人生活，尽管身体逐渐不如从前，但潘阿姨性格开朗，喜欢养花、跳广场舞来打发时间。 然而由于年纪渐大，女儿李珂决定把她接到家中照顾，免得她一个人孤单生活，于是潘阿姨离开了自己的家，搬到女儿家里开始了为期4个月的照顾小外孙的生活。 在这段时间里潘阿姨并未回家，也没有用过燃气，按照她平时的节俭习惯，哪怕有时做饭，也只做一些简单的菜肴，燃气消耗非常少，通常每两个月才花30元左右。 让潘阿姨无法理解的是，当她在回家时，意外发现燃气费用已经达到90元，这让她很困惑，因为燃气表上的数字显示与她离开时完全相同，她立刻检查了家中的燃气阀门和设备，确认一切正常，没有出现漏气或其他异常现象。 面对这种情况，潘阿姨和女儿李珂赶紧联系了燃气公司，公司派遣了技术人员上门检查设备，经过几轮检查后，技术人员并未发现任何问题，燃气表显示的数字也没有变化。 然而燃气公司依然坚称，费用的产生是正常的，并未给予进一步的解释，潘阿姨感到更加困惑和无奈，因为她无法理解为何空置了4个月的房子，燃气费用居然比平时还要高。 在检查设备无果后，燃气公司提出，要将燃气表拆下来带回去做进一步分析，虽然这个方案似乎有助于查明原因，但潘阿姨和女儿并不放心，因为他们担心在拆表过程中，燃气公司可能会做手脚，造成更大的损失，因此李珂决定寻求媒体帮助，让记者介入监督。 记者来到燃气公司进行采访时，意外发生了，燃气公司工作人员得知是记者来访后，立刻挂断了电话，并拒绝了记者的上门采访请求。 这种态度引发了媒体和公众的强烈反应，为了打破僵局，记者联系了南京市市场监督管理局的工作人员，在他们的帮助下，记者终于与燃气公司取得了联系。 面对外部压力，燃气公司最终同意在监督下对燃气表进行检测，经过几次波折，燃气公司终于承认会对潘阿姨家中的燃气费进行彻查，并承诺给出一个合理的解释，这一事件的解决过程揭示了公众在面对服务性企业时，往往处于相对弱势的地位。 这一事件曝光后，网友们纷纷发表自己的看法，有人认为燃气公司作为市场垄断者，往往缺乏足够的透明度和服务责任感，面对消费者的合理疑问时，往往选择回避。 也有网友表示他们自己也经历过类似的情况，燃气费用异常增加甚至换了燃气表之后，费用仍然居高不下。 有网友提出，燃气表可能因为多种原因产生误差，例如燃气公司有时会在高低峰期进行增压或降压操作，这会导致燃气表读数不准确，进而产生不应有的费用，然而这个解释并不能完全说服所有人，尤其是对于潘阿姨家中的燃气表读数与前后相同的情况，依然无法做出合理的解释。 这起事件并非个案，类似的燃气费用乱收费现象在重庆、成都等城市也有出现，许多网友反映，他们家中明明没有使用燃气，但燃气公司仍然收取费用。 有些人甚至表示自己更换燃气表后，费用反而更加昂贵，面对这些不合理的费用，许多消费者往往感到无助，因为燃气公司通常只会以“设备正常”作为借口，推卸责任。 在这种情况下消费者的权益很容易被忽视，特别是一些年长或行动不便的老人，他们往往因为信息不对称或缺乏法律知识，无法有效维护自己的利益，燃气公司的态度冷漠、不负责任，不仅让消费者产生信任危机，也影响了他们对公共服务机构的信心。 根据《消费者权益保护法》，消费者有权在购买、使用商品和接受服务时，获得真实、全面的信息并享有安全保障。 在本案中潘阿姨显然在燃气公司未提供有效解释的情况下，受到了不公正待遇，根据法律规定，消费者在遭遇服务纠纷时，首先可以要求服务提供方对产品或服务的质量进行说明，并有权要求其作出合理的解释，如果燃气公司无法提供合法的收费依据，消费者应当有权申请调解或提起诉讼。 希望通过这起事件，能够引起相关部门和企业的重视，推动公共服务行业的改进，确保每一位消费者都能够在公平、公正的环境中享受高质量的服务，同时也希望类似的问题能够得到及时解决，避免更多消费者因此受到不公平的待遇。我在罐头搞创作 （信息来源：南京江北新区一市民家中无人却产生燃气扣费，南京中燃查询数据后台后回复——人民网江苏频道）
