河南郑州，一网约车司机跟女顾客聊了几句天，乘客加了他微信，没想到司机账号被封30天，损失超10000余元，司机申诉却被拒，平台表示不能聊天，之后的解释让男子傻眼了！ 李先生（化名）是一名网约车司机，因为开车无聊，有时会跟乘客聊天，虽然上面有规定，李先生还是会违反。 这天，一名女乘客上了车，主动跟李先生攀谈了起来，她说起了自己的烦心事，李先生也是句句回应，安慰了女乘客，二人越聊越投机，直到女乘客到了目的地，李先生觉得自己还没有聊完。 于是他主动问道：“能加你微信吗？” 女子想也没想就答应了，李先生拿出手机，让女子加了自己，之后对方付款离开了，李先生一阵窃喜，又认识了一个朋友。 女子离开后，李先生继续接单，却发现平台上一直没有给他派单，他点开一看，才发现自己已经被平台封禁了。 李先生莫名其妙，自己又没做错什么，就封了一个月，钱也赚不了了，上面还说他涉及敏感冲突，但刚才的聊天很正常，李先生当即点了申诉。 被驳回后，李先生不死心又申诉了一次，但还是失败了，联系平台工作人员询问时，对方说错就错在他加了乘客的微信。 李先生辩解：“是乘客加的我！” 被询问是不是他问乘客要的微信时，李先生沉默了，这些都被平台记录下来了，符合违规的标准，但李先生还是不服，觉得虽然说过违规，但没说会封禁一个月，这个处罚太重了，直接损失一万多块钱。 李先生找到媒体帮忙，平台还是表示对他的处罚合乎规定，没有更改，李先生也只能认栽了。 对此，有网友表示，司机同意，女子同意，平台不应该管太多。 也有人表示，如果平台不管的话，司机加乘客的事情会越来越多，会影响到乘客的安全，这个处罚很合理！而且如果加的人多了，还可能绕开平台接私单，那平台的损失就大了！ 那么，从法律的角度讲，这件事该如何看待呢？ ：网约车平台对司机行为的管理，特别是涉及乘客信息安全的行为，体现了对用户权益保护的责任。李先生因违反平台规则而受到处罚，这反映了合同履行中的责任与义务。 当李先生注册成为网约车司机时，实际上与平台之间形成了一份电子合同，其中明确规定了司机不得私下联系乘客等条款。这些规定旨在维护乘客的安全和隐私，防止个人信息被不当使用或泄露。 李先生添加乘客微信，这一行为已经超出了提供运输服务的必要范围，可能构成对乘客信息的不当获取，增加了潜在的信息泄露风险。 平台基于记录认定其违规，并按照内部规定作出处罚决定，是合理且必要的措施。这样做不仅有助于保障乘客的隐私安全，也促进了平台运营的规范性和公平性。 台依据服务条款对司机的行为进行管理和约束，旨在创造一个安全、有序的服务环境，这对于维护整个行业的健康发展至关重要。 网约车服务中，任何可能导致乘客信息泄露或其他形式伤害的行为都被视为潜在的风险因素。 李先生主动要求添加乘客微信，即便是在对方同意的情况下，也存在信息泄露的风险，这可能间接侵犯了乘客的隐私权。 即使乘客答应，也不能证明司机的方式是合理的，仍需进行处罚，平台的规定虽严格，但确有必要，这样才能维护好平台的制度。 对于这件事，你们怎么看？ （来源：河南广播电视台2025年1月2日关于《1月2日*播出，河南网约车司机只因跟乘客聊天，就被平台封号处罚30天？工作人员：要人家微信，属于敏感话题》的报道） 文|百香果 编辑|百香果
