“无声的爱！”广东广州，一聋哑外卖小哥因受伤打电话求助，接通后，由于小哥发不出声音，没法跟调度员沟通，无奈只能挂断电话，谁料，调度员察觉不对劲，坚持回拨过去，而她接下来的一个举动，让小哥成功获得救助，网友：为接线员的耐心和负责而感动！ 据法治进行时4月24日消息，事情发生于广州，一位聋哑外卖员摔伤之后想打电话求救，电话接通之后发不出声又挂断，好在调度员心细发现不对劲，最后用特殊办法把人救下来。 那天下午三点多钟，太阳正晒得人发晕，路上车来车往跟往常没啥两样。珠江新城那片写字楼底下的辅道上，有个穿黄马甲的外卖员突然连人带车摔在路边。 这小伙子姓陈，是个聋哑人，在平台注册时特意备注了特殊情况。这回摔得狠，膝盖磕在马路牙子上当时就渗血，电动车压着右腿动弹不得。 小陈摸出手机想打急救电话，手指头直哆嗦。他记着公司培训时候教过，遇到紧急情况可以找调度员帮忙。 电话倒是很快接通了，可对面问话他一句都答不上来。调度员梁雯婷在办公室接着电话，喂了好几声没人应，正纳闷是不是骚扰电话，突然听见听筒里传来电动车报警器的滴滴声，接着电话就断了。 要换成别人可能就当是打错电话了，可梁雯婷上个月刚参加过残疾人救助培训。她记得老师说过，聋哑人打电话求助经常会出现这种情况。 赶紧翻出通讯录回拨过去，这回接起来变成机器人语音了，说是用户开启了文字沟通模式。梁雯婷一拍大腿，这不就是聋哑人专用的求助通道嘛！ 要说这外卖平台也是讲究，去年开始就跟残联合作搞了个无障碍服务系统。聋哑骑手遇到事不用说话，点个按钮就能转文字沟通。 梁雯婷麻利地打开内部聊天软件，果然看见个新消息提醒。小陈这会儿正趴在马路牙子上，左手撑着地，右手抖着打字，汗水把手机屏幕都打湿了。 聊天记录上先是蹦出来个定位，接着是张照片。梁雯婷放大图片一看，电动车倒着压住条腿，裤管上渗着血印子。 她立马抄起座机要打120，突然想起来得先确认伤情。赶紧打字问："能不能动？有没有骨折？"小陈回得倒快，说右腿使不上劲，但手指头还能活动。 救护车往定位地点赶的工夫，梁雯婷也没闲着。她查了系统里骑手档案，看见备注栏里写着"听力语言障碍一级"。 又翻出应急流程，照着指引通知了附近的巡逻保安。要不说大公司办事周全呢，不到十分钟，两个穿制服的保安先找到了人，帮着把电动车挪开，拿路边的共享单车围了个临时警戒区。 等120来了抬人上车，梁雯婷还在线上陪着。医护人员要问病史，她就帮忙打字转述。小陈在救护车上还不忘把外卖订单转给同事，到底是敬业。 后来医院检查说是膝盖骨裂，打上石膏住两天就能回家休养。 这事上了本地新闻，好多网友夸平台培训到位、调度员负责任。要我说关键还是那套应急机制管用，听说广州市残联去年搞过十几次企业培训，专门教怎么服务残障人士。 外卖公司也实在，给聋哑骑手配的装备都是特制的，手机里装着三套求救程序，就怕出点啥意外。 后来记者去采访，梁雯婷说得实在："当时也没多想，就觉得电话挂得蹊跷。公司天天强调要特别注意特殊群体，我们接电话前都得把应急流程背熟。" 她还提醒说，现在不少聋哑朋友都在送外卖，大家要是路上看见他们摔倒或者出状况，别光站着看，能帮就帮把手。 要说最让人感慨的，是小陈后来康复了还继续跑单。平台给他调了片区，专门派些不用爬楼的订单。这事看着是个意外，倒显出咱们社会服务越来越周到了。从企业到个人，大伙儿都多留个心眼，特殊群体遇上难处才有人及时搭把手。 对于这件事情，大家有什么看法？ 信息来源：法治进行时 2025年4月24日
