“太缺德了！”辽宁，一男子去吃鱼火锅，入座3分钟后，服务员就将锅端了上来，此后一个小时内，服务员先后8次将鱼肉送来，可男子吃完饭后却打了差评，理由是等了40分钟都没有上鱼！老板无奈只能发布监控自证清白。 一条差评，能有多大杀伤力？在辽宁大连，王女士的海鲜火锅店就差点被几条复制粘贴的差评给毁了。 这事儿最后还得靠店里的监控说话，可一个本该安安静静防贼的摄像头，怎么就成了商家最后的救命稻草？ 故事得从两个镜头说起。第一个镜头，来自一位男顾客的手机。他专挑桌上一片空的地方拍，嘴里念叨着：“等了40分钟鱼都不上，老板太欺负人了。” 这段视频配上差评，一夜之间就在网上散播开来，直指店家服务差、效率低。 另一个镜头，则来自店里天花板上的监控。它记录下的画面可就完全是另一回事了：11月3日晚上8点多，这名男顾客和朋友们进店，挑了窗边的位子，坐下不到三分钟，铜锅就上桌了。 之后一个小时里，服务员前前后后上了八盘鱼。 监控里，这位大哥全程跟朋友有说有笑，看起来吃得挺满意，甚至还打了个饱嗝。服务员上第七盘鱼时，他甚至乐呵呵地摆手，让服务员把鱼送给隔壁桌尝尝。 你瞧瞧，这情形，像是足足等了四十分钟，菜肴却依旧不见踪影的模样吗？一个是为了抹黑而精心导演，一个则是毫无感情的真实记录。 差评发酵得很快，店里的评分断崖式下跌。王女士看着三天内近万元的损失，房租和员工工资的压力顶在头上，实在坐不住了。 熟客都打电话来问到底怎么回事，新客人更是不敢进门。她唯一的办法，就是把那个沉默的“证人”——监控录像，公之于众。 可自证清白的路，比想象中还难走。首版未打码视频甫一发布，便被那男顾客以“侵犯肖像权”之名举报，旋即下架。 短短片刻，视频便在网络浪潮中销声匿迹，令人唏嘘。你看，造谣的人不仅会编故事，还特别懂怎么利用规则堵别人的嘴。 王女士没办法，只好加班加点给视频里的人脸打上马赛克，才重新发了出去。 这事闹到最后，王女士报了警，警方也已经介入。这已经不是简单的顾客不满意了。律师张敏分析说，这种行为已经涉嫌侵犯商家的名誉权，商家完全可以要求对方删除、道歉甚至索赔。 如果背后真是同行在捣鬼，那更是触犯了《反不正当竞争法》。 这卷录像带，把一件小事推到了大家面前，让我们不得不重新想想“差评”这东西到底是为了啥。数据分析师李然就提到，很多人天然会先站消费者这边，这就形成了一个信息差，很容易被有心人利用。 差评本来应该是帮店家发现问题的镜子，现在却快成了某些人随意攻击别人的刀子。 当一个用心经营的店家，最后只能靠监控来证明自己没有偷懒，这本身就是一件挺悲哀的事。这消耗的不仅仅是某个店的信誉，而是我们整个社会的信任基础。 毕竟，一个健康的商业环境，靠的不该是摄像头，而是人心。 信息来源：南昌晚报：11月12日（发布）辽宁，男子吃鱼称商家40分钟未上菜，给差评还发视频诋毁，商家晒出监控力证清白，“前后8次上菜，等待时间也不长”。2025-11-13 11:48