若连道歉都要拖延，那容易让人怀疑所谓的处分是否真正到位，当事人又是否真正认识到自己的问题

据大皖新闻报道，近日，山东于女士称，她公公沉迷购买山西省临汾市乡宁县某公司的保健品，她向乡宁县市场监管局举报该公司虚假宣传，不料却被工作人员回怼“举报个屁”，这让她气愤不已。事后多方反映，但问题一直未得到解决。对此，该局工作人员称，已对涉事工作人员进行批评教育并调离岗位。

↑图据大皖新闻

这句“举报个屁”，被网友评价为“好大的官威”。面对群众举报，工作人员理应文明响应、主动作为，怎可有如此不耐烦且不屑的态度？

从报道看，于女士多次对某涉事保健品公司虚假宣传一事进行投诉，事发当天，在她与乡宁县市场监管局工作人员核对邮箱时，听到电话那头传出“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”，她问对方姓名等信息时，被挂断电话。另有该局工作人员称，涉事工作人员并非当时的接线人员，而是在一旁说话。

其实无论是谁，都不应以如此轻慢态度对待举报人。保健品涉嫌虚假宣传，不是鸡毛蒜皮的小事，而是直接关乎老年人的健康甚至家庭财产。消费者家属进行举报，在某种程度上是在协助行政机关履行监管职责，而非“添乱”。如果把举报人当成麻烦制造者，公众还能指望谁来守护市场秩序？

市场监管部门工作人员爆出“举报个屁”的粗口，既是漠视群众的举报和监督，也损害了其代表的公信力。

而比态度问题更值得深究的，是这次举报背后的处理效率。今年4月底，于女士通过12345平台举报涉事公司虚假宣传，当时乡宁县市场监管局以“未发现举报人所反映的举报事项，无法进一步核查”为由不予立案。于女士又继续投诉，5月18日发生粗口事件，6月22日媒体询问企业虚假宣传事项，相关工作人员称在进行核实中。为什么4月底的举报“不予立案”？是证据不足还是核查不力？即便核查确有难度，需要时间处理，也不该在沟通中爆粗口，反而应认真回复举报人，以免被认为举报回应机制存在拖延问题。

有不同的工作人员先后答复于女士称，对方是心情不好，已被要求写检查，并调离工作岗位，但于女士至今都未等到对方的道歉。若连道歉都要拖延，那容易让人怀疑所谓的处分是否真正到位，当事人又是否真正认识到自己的问题。

若不能把道歉从个人姿态上升为制度层面的诚意，那么下一次，举报人听到的可能不是“举报个屁”，而是更久的沉默。也因此，不论是工作人员的道歉落实，还是对举报人举报内容的及时回应，都要纳入内部监管流程。于监管部门而言，举报人是监督工作的协助者，而非对立者，任何鄙夷、沉默的态度都可能损害政府部门的公信力。

红星新闻评论员彭志强

审核王光东