内蒙古，男子带73岁母亲去银行取钱，保安上班时间光脚躺在沙发上睡觉，不让男子母亲坐沙发，男子一气之下投诉了保安，导致保安丢了饭碗。可是万万没想到，保安背景了得，银行几个人居然为了他跑男子家里说情！


3月17号那天，马先生带着73岁的老母亲去银行办业务。老人家年纪大了，腿脚站不住，马先生就让母亲先坐在大厅的沙发上等着。


可谁能想到，离老母亲不到两米远的地方，银行的保安正光着两只脚丫子，躺在沙发上呼呼大睡。大白天，营业大厅里，一个穿着制服的保安脱了鞋在客户等候区的沙发上睡觉，这画面本身就已经够离谱了。


更离谱的还在后面。老母亲坐在沙发上等得无聊，拿出手机来玩，手机发出了声音，这点声音把正在睡觉的保安吵醒了。


他不但没觉得自己在营业场所光脚睡觉有什么不妥，反而嫌老人家的手机声音太大，打扰了他休息，直接开口赶人。一个73岁的老人，被一个在上班时间睡觉的保安从客户休息区的沙发上赶了起来。


马先生当时就火了。换成谁，看到自己年迈的母亲被人这样对待，都不可能忍气吞声。他拿出手机拍了现场照片，随后向上级进行了投诉。


投诉的结果来得很快，保安被辞退了。按理说，事情到这里就该画上句号了，做错了事承担后果，天经地义，可马先生万万没想到，真正让他感到不安的事情，才刚刚开始。


投诉之后没几天，银行方面几个员工居然尾随马先生，找到了他家，直接上门敲门。门一打开，几个人站在门口，目的很明确——帮那个被辞退的保安说情，希望马先生不要再追究，能不能把投诉撤了。


马先生当时心里的火腾地一下又窜了上来。他弄不明白，自己正常走投诉流程，银行的人是怎么知道自己家地址的？又是出于什么目的，几个人一起跑到一个普通客户的家里来，替一个明显违规的员工当说客？


马先生事后越想越怕。几个人能尾随自己到家，说明自己的行踪已经被有心人掌握了。这次是上门说情，下次呢？他担心被打击报复，思来想去，只能把整件事发到网上，用公开的方式给自己留个底，也算是寻求一种自保。


他在发帖的时候用了四个字来形容自己的感受——“上门恐吓”。他说，这哪是来道歉的，分明就是变着法子施压，让你知道人家能找到你家的门。


这件事在网上炸开之后，评论区里有一种声音特别刺耳，也特别真实。不少网友说，银行里面的岗位，有些时候连保洁、保安这种看起来不起眼的位置，背后都站着一尊“大佛”，没关系还真不一定进得去。


话虽然说得有些绝对，但也确实戳中了很多人的隐忧。一个小小的投诉，能惊动好几个人专门跑一趟客户家里，这个保安背后的能量，恐怕比他在沙发上光着的那双脚要大得多。


银行那几个上门的人，从头到尾没想明白一个道理。马先生投诉的，表面上看是一个保安睡觉、赶人的行为，骨子里投诉的是这家银行对客户最基本的尊重。


一个七十多岁的老人，在你们银行的营业大厅里，连坐一会儿沙发的权利都没有，还要看一个脱了鞋睡觉的保安的脸色，这到底是谁的银行？保安被辞退，不是因为马先生投诉了他，而是因为他的行为本身就踩了职业操守的底线。


银行的人不去反思自己网点管理上的漏洞，不去想想为什么一个保安敢在客户面前如此放肆，反而把力气花在堵投诉人的嘴上，这种处理问题的方式，比保安睡觉本身更让人寒心。


这件事暴露出的问题，远远不止一个保安的素质问题。它揭示的是一些服务行业基层网点长久以来存在的通病——把“关系”看得比“规矩”大，把人脉摆在了制度前面。


保安为什么敢在上班时间脱了鞋躺在客户等候区的沙发上？大概率是因为他觉得没人会管他，或者没人敢管他。这种“底气”不是一天两天养成的，是在一个对违规行为睁一只眼闭一只眼的环境里慢慢惯出来的。


而当客户正常行使投诉权利之后，银行方面的反应不是自查自纠、改进服务，而是派人上门施压、试图私了，这种操作本身就是在告诉所有人：在这家银行，规矩是给外人定的，自己人可以绕着走。


马先生把这事捅到网上，是他的无奈之举，也是一种自我保护。当普通人面对这种“找上门来”的压力时，公开曝光往往是最后一道防线。


信源：都市现场