“就差明抢了！”云南丽江，一游客一行12人在丽江景区，因被观光车司机拒载后申请退还未体验项目费用。景区不仅拒绝，反要求每人补缴20元。游客欲录像取证，手机竟被工作人员当场打翻，对方更放出狠话：“你们一车人的命都在我手上”！！文旅局随后这样回应了。
 
7月28日，李女士带着家里的老人和小孩，一共12个人到丽江旅游，住在古城附近的酒店里。入住期间，酒店老板一个劲给她们推销拉市海茶马古道的游玩套餐，极力推荐169元一位的套票。
 
老板承诺，这张套票包含景区大门票、茶马古道骑马、景区午餐、湖上划船所有项目，还包免费观光车接送，全程没有任何隐形消费，特别划算。
 
李女士一行人想着商家推荐的套餐省心又实惠，就全员购买了这套票，打算踏踏实实体验完所有游玩项目。
 
上午十一点左右，李女士一行人来到拉市海茶马古道景区，先体验了套餐里的骑马项目，还自己额外花钱玩了景区的水上滑道。
 
玩了一半之后，一行人准备坐景区免费观光车去吃套餐包含的午餐。没想到上车跟司机说明目的地后，司机直接一口回绝，不愿意载她们。
 
据李女士讲述，司机大概率是因为车上其他游客的游玩路线和她们不一样，不想特意绕路，态度十分强硬，直接把她们一行人赶下了车。
 
当时正是大中午，太阳暴晒天气炎热，队伍里还有老人小孩，为了不当场吵架惹麻烦，李女士一行人只能忍下委屈下车，走路前往用餐的地方。好好的游玩行程被无故打断，大家的游玩心情彻底没了。
 
考虑到观光车接送、午餐、划船这些套餐项目都没体验，李女士一行人去到景区服务中心，跟工作人员好好沟通，希望景区能按比例退还未消费项目的费用，这是很合理的诉求。
 
可景区工作人员直接拒绝了她们的退费申请，还拿出景区的收费价目表，表示单单骑马这一个项目，景区官方定价就180元，比整套169元的套票还要贵。
 
以此为理由，要求李女士一行人每人再补交20元差价，不然就不让她们离开景区。
 
先是被观光车司机无故拒载，合理的退费请求又被驳回，反倒还要倒贴钱，景区的一系列操作让游客完全无法接受，双方当场吵了起来。
 
为了妥善解决问题，李女士当场拨打了景区的投诉电话，如实反映了自己遇到的不公待遇。
 
投诉之后，景区派了一名工作人员过来处理问题，对方口头说可以开车送她们一行人离开景区，看似是来调解矛盾，实则让现场冲突彻底升级。
 
接连遭遇不公对待，李女士心里很不踏实，担心后续维权无凭无据，于是拿出手机，准备录像记录当下的沟通过程和离场情况。
 
没想到她刚打开录像，旁边的景区工作人员立刻冲上来，一把挥手打翻了她的手机，粗暴阻止她取证。不仅行为蛮横，工作人员还当场放狠话恐吓一行人，直言“你们一车人的命都在我手上”。
 
突如其来的暴力举动和吓人的话语，把现场的老人和小孩吓得不轻，一行人再也不敢坐对方的车，自己打网约车回到了古城的酒店。
 
事后，李女士把自己的全程遭遇发到了网上，迅速引来海量网友关注，大家纷纷指责景区工作人员态度恶劣、做法霸道。
 
随着舆论热度越来越高，当地文旅部门立刻介入调查处理。
 
7月28日当天晚上，玉龙县文旅局的工作人员就联系了李女士，详细核实事情经过，倾听游客的诉求，景区相关领导也连夜到场复盘整件事，推进问题处理。
 
经过官方详细核查，这次的票价纠纷根源，是酒店私下售卖优惠套票，并非景区官方定价乱象。
 
景区马场骑马的官方挂牌价为180元，酒店私自推出的169元全包套餐属于私下优惠，和景区公示价格存在差价，这才出现了后续补价争议。
 
而针对游客反映的手机被打翻、遭遇言语威胁的问题，当地文旅局给出的回应是，涉事工作人员普通话不标准，语言表达出现偏差，引发了双方的误会，并不是故意恶意恐吓游客。
 
事件最终处理结果出炉后，涉事工作人员当晚就被带到派出所约谈批评，随后被暂停工作，等待下一步的处置。
 
7月30日，文旅部门联合景区负责人，专门赶到游客入住的酒店登门道歉，主动沟通化解矛盾，最终和游客达成和解。
 
除此之外，文旅部门公开表示，后续会加强景区所有工作人员的服务培训，加大景区日常巡查力度，增派现场值班人员，全面整治景区的服务乱象，规范旅游经营行为，避免类似的纠纷冲突再次发生，守护丽江的旅游口碑和每一位游客的合法权益。