“这太过分了！”内蒙古乌兰察布，一名女子入住如家旗下酒店，晚上8点接到前台索要好评的电话，22点多已经休息，又被工作人员第2次催评。她担心继续受到打扰，只好先写下好评，没想到退房时仍被第3次追问。投诉总部后，对方提出补偿一张30元房金券，女子拒绝；协商无果报警后，最终由涉事员工个人道歉并赔付50元。网友：好评还能追着要？

林女士入住的是一家如家旗下华驿精选酒店。

入住第2天晚上8点40分，酒店前台打来电话，希望她给酒店一个好评。

到了22点多，林女士已经准备休息，又有工作人员联系她，再次索要好评。

为了避免继续被打扰，她只好按照对方的要求，在预订平台写下好评。

林女士原以为，评价写完，这件事也就过去了。

没想到退房时，前台工作人员又追问她有没有评价。

短短一次入住，从晚上到退房，她一共被催了3次。

面对林女士的质疑，工作人员解释，向客人索要好评，是“老板的考核要求”。

这句话也让林女士更加不满。

她认为，客人是否评价、给出什么评价，都应根据真实入住体验自愿决定，不能因为酒店内部考核，就一次次联系客人。

事后，林女士向如家全国总部投诉。

总部给出的解决方案，是赠送一张价值30元的房金券。

林女士拒绝了。

她表示，房金券需要再次入住才能使用，而自己的问题尚未得到妥善解决，以后也未必会再选择这个品牌，这张券对她没有实际意义。

在投诉处理期间，林女士把整件事写进预订平台，发布了一条客观评价。

评价公开后，酒店前台才主动联系她。而在此之前，酒店方面并没有就频繁索要好评一事，主动与她沟通。

双方协商无果后，林女士选择报警。

经民警调解，涉事前台工作人员向她个人道歉，并赔付50元。

工作人员随后在短信中承认，自己的行为打扰了客人休息。酒店也因索要好评最终引发差评，对其作出了处罚。

记者联系涉事酒店时，工作人员只表示此事已经结单。记者继续询问具体处理方案，对方随后挂断电话。

如家全国客服则再次确认，曾提出赠送30元房金券，但被消费者拒绝。

事情传开后，评论区里不少人觉得，这件事不该只让前台承担后果。

有人说：“正常询问一次可以理解，可晚上接连打电话，客人已经评价了，退房时还要继续追问，换成谁都会反感。真正的好评是服务换来的，不是催出来的。”

还有人说：“工作人员说这是老板的考核要求，最后却是员工个人赔50元，总部送一张30元房金券。如果考核制度真的存在，为什么所有责任都落在前台身上？”

酒店希望获得更多好评，可以理解。评价越高，平台排名越靠前，也更容易吸引新客人。

但好评本应是服务的结果，不能反过来变成压在员工头上的硬性任务。

一旦好评数量与员工考核直接挂钩，前台就可能从礼貌提醒，变成反复催促；从询问入住体验，变成要求客人完成任务。

最后，员工害怕被扣分，客人被电话打扰，平台上的评价也失去了参考价值。

总部提出30元房金券，同样显得有些尴尬。

消费者正是因为这次入住体验不佳才投诉，解决方案却是让她再次入住才能使用的优惠券。这更像是在挽留下一笔消费，而不是正面回应她遭到多次打扰的问题。

当然，前台在客人休息时间反复联系，已经明显越过了服务边界，应当道歉。

但如果“索要好评”确实来自管理层考核，那么酒店更应该调查制度、取消不合理指标，而不是处罚一名员工后便宣布结单。

真正有效的做法，是在客人退房时礼貌邀请一次，是否评价、写好还是写差，都交给客人决定。与其花心思追着住客要五星，不如把房间卫生、服务态度和问题处理做到五星。

对此，你怎么看？