凌晨母亲突发心梗，父亲拿起手机要打120，没想到手一滑点进了"魔法画报"——退出键怎么都找不着！情急之下，老人只能挨家挨户敲门求救。家属气愤：这手机功能耽误了救命！
 
8月30日凌晨4点，济南张先生60岁的母亲在家中突发心梗昏倒。父亲拿起荣耀X70手机想拨120，滑动屏幕后进入了一个叫"魔法画报"的壁纸轮播界面。
 
屏幕上的照片一张接一张地切换，老人找不到任何退出的入口，也不知道怎么进入拨号页面。
 
父亲自己也有病，手机操作不了，他没有别的办法，只能跑出家门一家一家敲邻居的门求助。母亲在当天早上5点51分被宣告死亡。
 
这件事最让人窒息的地方在于，手机就在手边，救命电话只需要三个数字，但一道屏幕把人拦在了生死线外。
 
老人不是没有尝试，他滑动了屏幕，屏幕也亮了，但接下来他看到的是壁纸在自动播放，没有任何明显的提示告诉他怎么退出，也没有任何快捷入口让他直接拨打急救电话。他被困在了这个界面里。
 
记者后来拿到同款手机做了实测。开启"魔法画报"功能后，滑动锁屏确实会进入壁纸轮播状态，照片一张一张自动切换。退出的方式存在，但藏得很深，需要用特定的手势从屏幕底部向上滑。
 
对于一个年轻人来说，这可能只是多试几次的事，但对于一个本身有病、妻子正倒在地上、大脑一片空白的老人来说，这道操作门槛就是一道无法跨越的墙。
 
更致命的是，荣耀手机的关机界面没有其他品牌普遍配备的"SOS紧急呼叫"快捷入口。
 
很多手机在锁屏状态下长按电源键或者特定按钮组合，就能直接跳出紧急呼叫界面，不需要解锁，不需要进入系统，直接就能拨120、110这些号码。
 
荣耀X70没有这个设计。老人手里的手机有电、有信号、能亮屏，但就是打不出去那个救命电话。
 
家属9月10日公开发帖，要求荣耀公司道歉、停用该功能并赔偿。荣耀拒绝了。客服在9月11日回应说正在核实情况，还特地强调这个功能可以通过系统设置里的多级菜单关闭。
 
这个回应等于告诉用户，功能本身没问题,是你自己没关。但问题的核心从来不是这个功能能不能关,而是在紧急情况下,一个普通用户尤其是老年用户能不能在几秒钟之内完成拨打急救电话这个最基本的操作。
 
济南这位老人面对的困境,背后是整个智能手机行业在交互设计上的一个普遍盲区。厂商在设计产品的时候,脑子里想的是年轻用户、熟练用户、正常状态下的用户。
 
他们会考虑怎么让壁纸更炫酷,怎么让滑动更流畅,怎么让功能更丰富,但很少有人会问一个问题,如果用户正处于极度慌乱、大脑一片空白、手在发抖的状态下,他能不能在三秒钟之内找到救命的按钮。
 
这不是个例。2019年苹果曾经因为iPhone的"误触报警"问题修改过紧急SOS的触发逻辑。当时很多用户反映,手机放在口袋里或者包里,稍微碰一下按键就会自动拨打报警电话,给公共资源造成了浪费。苹果随后调整了触发条件,增加了确认步骤。
 
但苹果至少保留了紧急呼叫功能本身,并且这个功能在锁屏状态下依然可用。荣耀X70的设计逻辑走到了另一个极端,它把"便捷"这件事做到了壁纸切换上,却在最需要便捷的紧急呼叫功能上设置了重重障碍。
 
国际标准ISO 9241对交互设计有一条明确要求,关键功能必须在压力场景下保持可达性。什么叫压力场景,就是用户处于紧张、恐慌、时间紧迫的状态。
 
在这种状态下,用户的认知能力、操作精度、判断力都会大幅下降,产品设计必须为这种极端情况留出冗余。
 
紧急呼叫就是典型的压力场景功能,它不能藏在多级菜单里,不能需要复杂的手势,不能依赖用户的操作经验,它必须一眼就能看到、一下就能按到。
 
济南这位老人的妻子最终没能等来救护车。从凌晨4点到早上5点51分,一个多小时的时间里,她倒在地上,丈夫跑出去敲门,邻居帮忙报警,救护车赶到现场。这一个多小时里,如果那部手机能让老人在第一时间拨出120,结果会不会不一样。没
 
人能给出答案,但有一件事是确定的,一部锁在壁纸轮播界面里的手机,在那个凌晨没有完成它最基本的使命。
 
荣耀客服说功能可以关。但有多少用户知道这个功能开着,又有多少用户会主动去系统设置里找那个深藏的开关。
 
更关键的问题是,为什么一个可能在紧急情况下阻碍救命电话的功能,会被默认开启,会被设计得如此难以退出,会在关机界面都看不到紧急呼叫的入口。

信源：河南都市报