底线彻底暴露，藏不住了！
9月30日，北京，东航发布官方通报。9月28日合肥飞往大连的航班上，乘务员餐车不慎磕碰乘客手肘，虽多次道歉，却遭遇乘客过激言语威胁，乘务员受惊吓出现下跪举动，涉事员工已完成心理疏导回归岗位 。
不过这起事件，不只是一次客舱纠纷。近年国内持续开展整治“机闹”专项行动，对辱骂机组的行为明确约束，反观部分服务行业考核规则，投诉往往直接关联扣分、停飞、绩效。另一方面，乘客拥有合理维权的权利，但得理不饶人的刁难，已经越过维权边界，这也让不少一线从业者被迫妥协退让。
公众叫好航司表态维护员工尊严，但大家心中仍存疑问。这份撑腰究竟是舆论催生的特例，还是可以长期落地的制度？企业考核体系该如何区分恶意投诉和正常反馈？服务行业又该怎样平衡顾客体验与从业者人格尊严？你怎么看？