“双11”的热闹劲儿还没完全过去，物流派送高峰带来的麻烦事儿却先冒头了。不少消费者跟记者反映，快递员压根没跟他们沟通，直接就把包裹塞进快递柜或者驿站，这送件上门难的问题一下子成了大家关注的焦点。

就说家住雨花区狮子山的王先生吧，都年过六旬了，女儿给他寄的快递，本想着能顺顺利利拿到手，结果可把他折腾得够呛。现在各种品牌的快递驿站跟雨后春笋似的到处冒，王先生拿着短信里写的驿站名字，在小区附近三条街来来回回转了两圈，就因为周边好几家不同品牌的驿站，名字就差那么一两个字，根本分不清哪个才是自己该去的地方。这场景，想想都让人觉得心酸，老人本来行动就不方便，为了拿个快递还得这么折腾，这快递服务到底咋回事儿啊？

驿站工作人员也有自己的苦衷，老旧小区没电梯，一天几百件快递，行业竞争还激烈，派费又低得可怜。普通加盟制快递，像极兔速递、中通这些，派费大多在0.4到1元一单；顺丰、京东这些自营快递派费是高些，可也不是所有快递都是它们呀。在这么低的派费下，逐户上门派送，对他们来说确实不现实。但话说回来，这就能成为不跟消费者沟通，直接把快递放驿站的理由吗？消费者花钱买东西，图的就是个方便，结果快递还得自己去驿站拿，这方便从何谈起呢？

更让人无奈的是，记者联系申通快递、极兔速递客服人员，他们虽说消费者可以举报未沟通派件行为，也能直接要求上门派送，可就是没明确回应为啥默认放驿站。而且《快递市场管理办法》里明明规定“未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件”要受处罚，可实际上，很少有快递企业因为这个被罚。这规定不就成了摆设吗？

快递上门难，这看似是一件小事，却实实在在影响着我们的生活。它反映出的不仅仅是快递行业的问题，更是对消费者权益的一种忽视。我们花钱享受快递服务，就应该得到应有的服务体验。希望快递企业能重视起来，别光想着自己的成本和利润，多考虑考虑消费者的感受。也希望相关部门能加强监管，让那些规定真正发挥作用，别再让消费者为了拿个快递这么糟心。大家对快递上门难这事儿有啥看法，都来评论区说说吧！

案例来源：三湘都市报