浙江湖州,小伙去理发店理发,说好的洗剪吹20元,不料一顿操作之后,结账时竟要收20000元,店家:我们按头发根数收费,小伙:城市套路深,我要回农村!
(来源媒体报道,人物均为化名)
小伙叫李刚,是一名外卖小哥,在湖州吴兴区生活多年,他家附近有个理发店,办会员卡洗剪吹才20元,价格相对比较便宜,所以他平时都在这里理发。
这一天,李刚像往常一样来到理发店,等理完头发之后,理发师突然给他说头皮有些炎症,如果继续发展下去的话,会导致脱发等一系列症状,最好做个头皮护理处理一下。
听理发师这么一介绍,李刚还真的有些担心,想着自己还没结婚,年纪轻轻的要是脱发的话,很有可能影响以后的相亲,于是他问了理发师价格,对方表示也不太贵,也就700块钱。
这个价格也勉强能接受,小李心想平时也不常做,今天就破费一次,于是便同意了做这个护理,可令他没想到的是,这只是商家套路的开始。
在头皮护理做到将近一半的时候,店员表示,整个护理一共3000块钱。
说好的700元,怎么突然变成3000元?面对李刚的质疑,店员解释道,700只是这套护理中的基础费用,整个护理下来,需要涂抹很多支专用药膏,所以一共要3000多块钱。
小李在听到店员的介绍后,脸色有点难看,也很是懊恼,他一个月也就挣3000多,这一下子全都进去了。
而此时店员看到小李的神色后,继续忽悠小李说,如果他接受了这个价格,就送他一次免费的洗脸服务。
反正这套护理已经弄一半了,总不能半途停下来吧,想到这里,李刚也只得硬着头皮答应继续护理下去了,还好店家送了一次免费的洗脸服务。
头皮护理不一会就结束了,然而更大的套路却还在后面,就在店员开始为李刚清洗面部时,店员又告诉他,称小李的脸上有很多黑头,很影响整体面部形象,38块钱就能去除一颗。
小李听到这里,想着38块钱也还能接受,自己早就对脸上这几颗黑头不满,反正也没几颗,也花不了几个钱,于是就答应店员为他去除脸部黑头。
最后小李做完所有的项目,去前台结账时,收银员告诉他一共20000块钱,小李当时就傻眼了,他再次确认了一下,是不是自己听错了。
此时收银员拿着消费清单向他解释说,面部一共有80多颗黑头,光去黑头这一项,就要花费4000多元。
而且在洗脸的时候,店员还告诉小李说,他脸上有很多螨虫,便向他推荐使用店里的去螨虫药膏,一共算下来又是4000多块钱。加上人工费、服务费、工具费,所以一共20000元。
听完收银员的介绍,小李直接就愣住了,此刻的他,有种哑巴吃黄连,有苦说不出的感觉,而每项服务确实都经过自己同意,在交涉半天无果的情况下,小李也只能极不情愿地硬着头皮付钱走人。
理个头发花了20000元,李刚事后越想越觉得不对劲,事后他找到店家协商,要求店家退一部分钱,但店家表示,我们是明码标签,不可能退钱。
那么,此事从法律上该如何认定?
首先,消费者在消费的时候享有知情权。
我国《消费者权益保护法》规定:消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、有效期限等有关情况,经营者应当如实告知。
本案中,虽然李刚在每项消费前,店员均告诉了他单项价格,店里也张贴有价格表,但店家并未提前告知总费用,所以店员存在一定程度的欺骗行为。
其次,李刚作为消费者在店里接受服务期间,店员反复推销兜售店里的其他服务,故意宣传有炎症、螨虫等,采取夸大的说法诱导消费者,这也是一种变相的欺骗行为。
综上,店家的行为可认定为消费欺诈,根据民法典第148条,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院予以撤销。
因此,李刚可通过诉讼渠道,要求撤销消费合同,退回相关费用,此外,李刚也可拨打12315,向消费者协会投诉,或者直接向当地市场监管部门举报。
目前,李刚已经向当地市场监管部门和消协投诉,相关部门已经介入协调处理,相信违法商家,必将受到法律严惩。
李刚的遭遇也再次警醒我们,平时在外消费的时候,不要轻信店家天花乱坠的宣传,一定要擦亮双眼、多加甄别,不要掉入商家的圈套。
对此,你有哪些看法?