电商平台全面取消“仅退款”政策是2025年电商行业的重要变革，标志着平台从过去以低价和消费者权益过度倾斜为导向的竞争模式，转向更注重商家权益保护、服务质量提升的良性生态。 消费者在收到商品后申请退款时，平台不再自动执行“仅退款”流程，仅保留“退货退款”入口。是否同意“仅退款”需由商家与消费者协商决定，平台仅提供纠纷调解工具，不再直接干预结果。商家可根据商品质量、物流信息等具体情况灵活处理退款请求，例如高评分商家（如淘宝评分≥4.8）可减少平台干预，自主决定是否接受“仅退款”。部分平台引入信用评级机制，例如1688对信用良好的消费者因质量问题提出的退款，由平台直接补贴，避免商家损失；抖音推出“闪电退”服务优化纠纷处理效率。 “仅退款”政策自2021年由拼多多首推后，逐渐被部分消费者滥用，如“用完再退”“恶意索赔”等，导致商家面临“货款两空”风险。例如，曹县汉服商家曾因高频率的“仅退款”申请导致经营成本激增。2025年两会期间，国家管理部门明确要求整治平台规则滥用问题，保护中小商家合法权益。此次调整是对监管信号的积极响应。平台希望通过取消“仅退款”减少商家因售后压力被迫参与低价竞争的情况，推动行业从价格战转向质量和服务驱动的良性发展。 商家层面降低经营风险，尤其是中小商家减少因恶意退款造成的损失。例如，某女装商家曾因350万元“仅退款”导致亏损，政策调整后经营压力显著缓解。 部分商家担忧自主处理退款可能增加沟通成本，需投入更多资源应对客诉。消费者层面维权难度可能增加，退款成功率受商家主观判断影响，举证门槛提高。平台通过信用分级（如1688的买家诚信评级）、区块链存证等技术手段优化纠纷处理效率，平衡消费者权益。行业层面遏制低价恶性竞争，推动行业转向质量、服务和效率为核心的高质量发展。例如，淘宝天猫通过佣金激励、AI反欺诈工具等配套措施巩固生态健康。 促进“优质商家获利—消费者体验升级—平台生态优化”的良性循环，释放消费活力。 专家建议建立黑名单制度打击恶意行为，完善申诉机制保障商家权益； 智能风控区分商品品类适用场景（如生鲜类可保留小额“仅退款”）。电商竞争将进入综合实力比拼阶段，包括供应链效率、用户体验及生态健康等维度。平台间加速互联互通（如淘宝接入微信支付、京东物流合作菜鸟）以寻求增量市场。 取消“仅退款”政策是电商行业从无序扩张转向规范化运营的关键一步。通过平衡消费者与商家权益，平台有望构建更健康的竞争生态，推动行业从“低价内卷”转向“价值共生”。未来，技术赋能（如AI风控、信用体系）与规则精细化将成为实现可持续发展的核心动力。退货控制
