山西,一女子请客吃烧烤消费892元,老板搞一折活动只收她89.2元,谁知,等结完账女子说刚刚少上了20串肉,应该再退她100元,之后还报了警。 事情的起因很简单,山西太原一家烧烤店为店庆推出全场一折的优惠活动,吸引不少顾客前来消费,一名女子带着朋友到店聚餐,点了烤串、酒水与各类配菜,结账时核算总价为892元。 店家按活动规则折算后,仅收取89.2元,女子顺利完成付款,本是一场划算又愉快的聚餐,却在结账后突发变故,女子付款后并未直接离店,而是仔细核对桌上菜品与点餐记录,随后提出异议。 称自己点餐时明确点了45串羊肉串,每串单价5元,可实际上桌只有25串,店家少上了20串,按照原价计算,20串肉价值100元,要求店家立即退还这100元。 店家得知后第一时间道歉,解释后厨因客流较大出现疏忽,确实漏上20串肉,同时给出解决方案,要么补做20串送上,要么按实际支付的一折比例退还10元,毕竟整单已按大幅折扣结算,按原价退款不符合消费逻辑。 女子完全不接受店家的处理方式,坚持认为优惠是店家主动推出的活动,漏上菜品是服务失误,两者不能混为一谈,不管折扣力度多大,少上菜品就该按菜品原价赔偿,不能因为打折就减免应承担的责任,双方就此陷入争执。 店家反复沟通无果,情绪也逐渐激动,女子见店家不肯按自己的要求退款,当场拿出手机拨打报警电话,称自己遭遇商家缺斤少两、欺诈消费者,请求民警到场处理,争执声引来周边食客围观,原本热闹的烧烤店瞬间陷入僵局。 民警赶到现场后,先查看双方的点单记录、付款凭证,又调取店内监控与后厨出餐记录,核实确认店家确实漏上20串羊肉串,存在服务疏漏,但女子实际支付金额仅89.2元,未上的20串肉并未产生实际支付成本,依据消费维权相关规定,退款金额应按实际支付比例核算,20串肉原价100元,一折后对应金额为10元,女子要求退还100元的诉求缺乏依据。 经过民警现场调解,女子终于认可按折后价退款的方案,店家也再次就漏菜问题诚恳道歉,当场退还10元给女子,整个过程持续近半小时,风波最终平息,女子拿到退款后离开,店家则继续正常经营。 这场因优惠与漏菜引发的小纠纷,以最合理的方式画上句号,也让不少围观顾客与后续关注此事的网友明白,消费维权需基于公平原则,享受优惠的同时,也应遵循对应的消费规则,不能借维权之名过度索要利益。

评论列表