5月18日报道，湖北武汉，一名男子此前充值了500方天然气，可查看燃气表时却发现累计用量已经超过600方。燃气公司要求补缴多出的100多方费用，让他越想越不对劲，怀疑是不是燃气表出了故障。可送检后结果显示，机械表运行正常。那凭空多出来的100多方天然气，到底去哪了？燃气公司进一步排查后，终于发现了问题所在。
 
事情是从燃气公司上门通知开始的。工作人员找到杨先生，说他家存在超量用气情况，需要补缴116方天然气费用。

杨先生一听，人当场就愣了，脑子里第一反应就是：弄错了吧？

他家里人口不算多，就是夫妻俩带着两个女儿一起过日子，平时生活特别规律，早晨做个饭，中午孩子不一定都在家，晚上回来做饭、洗澡，用气会多一点，但也就是正常家庭的日常开销。

家里也没什么特别费气的大设备，更没有一天到晚炖汤煲东西，用了多少气虽然不可能天天掐着算，但大概心里还是有数的。

可116方不是一两方，也不是十几方，正常家庭一个月有时候也就用几十方，突然冒出来100多方，听着就离谱，杨先生当时就说：“这不可能，我家绝对不可能用这么多。”
 
回家以后，他越想越别扭，吃饭时在想，晚上躺床上也在想，脑子里来来回回就一个问题：这100多方天然气，到底从哪冒出来的？想来想去，他把怀疑目标放到了燃气表身上。

因为这块表已经用了很多年，2016年小区统一更换的时候装上的，到现在快十年了，以前一直正常，没出过什么问题。

杨先生这些年也养成了习惯，平时看屏幕显示还剩多少，快没气了就拿手机充值。
 
燃气公司的工作人员倒也没跟他争，听完情况以后直接把旧表拆了下来，说送去检测。

杨先生那时候心里还挺有底气，他甚至想，等检测报告一出来，事情应该就真相大白了，表坏了，问题也就解释通了，可没想到，等结果出来以后，他整个人更懵了。

检测结论很简单：机械计量部分正常。几个字看着不复杂，但杨先生站那半天没反应过来表没坏？表没坏的话，多出来的116方又怎么解释？
 
后来几天，杨先生总惦记这事，有时候看孩子洗澡都能站旁边多看两眼，做饭的时候还专门留意燃气使用情况，可看来看去，还是觉得解释不通，最后实在忍不住了，他决定去问个明白。

5月14日那天，他专门找来记者，一起去了燃气服务中心，一进大厅就直接说：“今天我得弄清楚，这116方到底怎么来的。”

工作人员随后调出了他家近十年的记录，电脑页面一页页翻过去，从充值时间、充值数量，再到旧表拆下来时最后显示的数据，一项一项往下核对。

杨先生站在旁边一直看着，数字越往后看，他眉头皱得越紧，最后结果出来，差额确实是116方，一点没错。
 
后来服务部负责人也专门出来解释，问题不是出在机械部分，而是电子部分出了故障。正常情况下，燃气余额用完以后，电子系统会自动控制阀门关闭，简单说就是没钱了自动停气。

可杨先生家这块表偏偏坏在了这个环节，电子系统失灵了，阀门没有按程序关闭。于是问题就来了：表面上看，液晶屏还显示着余额，用户觉得还能继续使用，可实际上里面负责真实记录的机械部分还在继续计数，而且一直在累计。

气没停，数字还在走，家里人根本察觉不到。工作人员后来解释得更详细，说这种燃气表其实分两套东西：电子部分负责显示余额、控制阀门还有一些提醒功能，而真正负责计量的，是机械部分。

平时大家盯着看的液晶数字，只是方便使用，真正作为收费依据和检测标准的，是机械字轮累计的数据。
 
杨先生听完以后，人站那儿半天没说话，因为站在普通人的角度，确实很难想到这些。对用户来说，这就是个燃气表，装墙上天天用，谁知道里面还有两套系统？

更没人知道显示和计量居然还能不是一回事，他说了一句：“那我要知道这样，我平时还看什么屏幕？”其实真正让他头疼的，还不只是补钱。

因为发现超量以后，账号被限制充值了，手机不能直接交费，只能去营业厅，而且每次最多充20方。

看起来20方不算少，可一家四口用起来根本撑不了太久，尤其天气冷的时候，孩子洗澡频繁，再加上做饭烧水，用不了几天又得续。

有段时间，他跑营业厅跑得特别勤，有时候刚充没多久又得过去。大人还能将就，可家里孩子总不能突然没热水，这种感觉说白了比补钱还让人烦。钱是一回事，生活节奏被打乱又是另一回事。
 
后来工作人员态度也缓和下来，表示前期解释得不够细，很多规则用户确实不了解，后面会安排专人跟进处理，尽量保证正常用气不受影响。

事情到这一步，其实杨先生已经知道问题出在哪了，但心里还是有点不舒服。

因为这么多年，他一直是看着屏幕充值、看着屏幕查余额，结果突然有一天告诉他，屏幕显示的不一定准，真正认的是机械数据。

换成谁，第一反应估计都会愣住。而且还有个问题一直没答案：既然电子系统会坏，为什么不能早点提醒？为什么一定等到超出100多方才发现？

如果早点检查、早点通知，是不是后面这些麻烦压根不会发生？