“白嫖泛滥，冲上热搜！”浙江杭州，一女子想网购一款商品，网店竟不卖给她，她这才惊讶的发现，她所在的整个23.1平方公里的街道，都被商家集体拉黑，这里有10个社区、6个村，超22万的常住人口，近1.5万家企业。

为啥这么多人的生意都不做了？商家大倒苦水：发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了，不拉黑得把我们搞破产。

事情闹大后，很多人第一反应是商家太狠，怎么能把一整片区域的人都拦在门外。可顺着地址往下看，才发现这事并不只是一个普通快递地址引发的小矛盾。

网友口中的这个街道，多数指向杭州市萧山区盈丰街道。2020年6月30日，萧山区对原宁围街道进行调整，新设宁围街道和盈丰街道，盈丰街道面积正是23.10平方千米，街道办事处驻市心北路857号。

这个地方靠近钱江世纪城，写字楼多，年轻人多，电商公司也多，直播行业聚在这里后，衣服、鞋包、美妆的订单量自然不小。

问题也跟着来了。做女装的商家最怕碰上两种订单，一种是买回去拍几场视频，赶在七天内申请退货；另一种是退回来的衣服看着吊牌还在，衣领却有粉底，袖口有味道，甚至还能看出明显穿过。

商家把照片拍好，申诉一遍又一遍，可货已经不是新货，人工、快递、仓储都赔进去了。

住在盈丰街道的正常消费者也委屈。有人只是想买件外套，页面显示不能发货，问客服才知道地址被限制。

普通买家心里也烦，明明自己规规矩矩下单，却要替少数乱退货的人背名声。商家不愿吃亏，消费者不愿被误伤，矛盾就这么卡在中间。

类似的事，杭州互联网法院早就审过。2022年，卖家小李遇到一名婚庆行业买家。买家先买1只花瓶看样，后来一次下单60只，总价5800元。

卖家说清楚，只要没使用，可以无理由退。买家收到货第6天申请退货，说尺寸不合适。小李起初同意了，可退回来的花瓶里有水渍，怎么看都不像只是拆开看了看。

到了法院，买家承认花瓶已经在婚礼现场装水插花用过。法院没有支持买家的退货要求，理由很直接，检查商品可以，真正使用过就不一样了。花瓶参加完婚礼，价值已经发生变化，再让卖家按全新商品收回去，对卖家不公平。

这件花瓶案和杭州街道被拉黑的争议，其实是同一类问题。法律给消费者七天无理由退货，是为了让网购更放心，不是让人把商品拿去免费用一圈。

衣服可以试穿尺码，但穿着直播、拍照、出门，再带着香水味和污渍退回去，就越过了正常试穿的范围。

2024年3月，国务院公布《消费者权益保护法实施条例》，并从2024年7月1日起施行。其中对无理由退货讲得更清楚，经营者不能随便扩大不能退货的范围，消费者退货也要遵守诚实信用原则，不能借规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

这句话放到这起热搜里，刚好戳中关键。商家一刀切拉黑整个街道，肯定会让好好买东西的人受气；可少数人把退货当成免费使用，也会让商家不敢接单。最后吃亏的不是某一家店，也不是某一个买家，而是整个交易环境。

真正该被盯住的，不是一个街道的名字，而是那些频繁下单、频繁使用后退货、频繁仅退款的异常行为。

平台如果能把证据审核做细，把正常退货和恶意退货分清，商家就不用靠拉黑地址来自保，普通消费者也不用莫名其妙被拒单。网购讲方便，也得讲规矩，便宜不能占到别人没法做生意。

信源：澎湃新闻《圣罗兰淘宝店拉黑杭州盈丰街道，直播退货乱象引争议》