一段令人气愤的经历在网络传开，几名中国游客在越南航空柜台办理手续。
 
只是正常请工作人员称重行李，没想到迎来柜员粗暴的呵斥，当场要求游客不许说中文，还驱赶游客滚到一边等候。
 
游客心里委屈，立刻找到现场其他工作人员反映问题进行投诉，可这名工作人员全程视若无睹，连一个回应的眼神都不肯给到。
 
好好的旅途凭空遭遇这样的对待，这件事不管落在谁身上，都很难坦然咽下心中的闷气。
 
坦白说，外出乘坐航班办理值机，是最简单普通的消费行为，旅客花钱购买机票，理应得到基本的尊重。
 
语言只是沟通工具，任何一家正规航司，都没有资格限制旅客使用何种语言交流。
 
柜员当众禁止游客讲中文，言语充满冒犯，已经超出服务态度不好的范畴，带上了明显的语言偏见。
 
在我看来，个别工作人员滋生出这样傲慢的心态，不是一朝一夕形成。
 
过往不少中国游客在越南机场遇到索要小费、区别对待的事情，类似的负面案例不断积累，足以说明当地部分服务岗位，长期存在对待中国游客不够友善的现象。
 
这件事曝光之后，网络上很快出现两种截然不同的声音，一部分网友情绪激动，直接呼吁抵制前往越南旅游。
 
站在中立角度来看，我实在难以认同一竿子打翻所有人的看法。
 
一名地勤人员的不当言行，只代表个体素养缺失，不能等同于全体越南民众都抱有敌意。
 
当地依旧有很多友善的普通民众，不能因为一次糟糕的遭遇，彻底否定整片区域。
 
但与此同时，我们也不能刻意淡化这次冲突暴露出的隐患，航司放任工作人员随意刁难旅客，其他同事看见纠纷选择冷眼旁观，反映出机场内部缺少完善的投诉处置机制。
 
这让我想起旅游行业最简单的道理，中国游客长久以来都是越南重要的客源群体，大量游客前往当地消费，带动餐饮、住宿、航空等诸多行业增收。
 
一边依靠中国旅客拉动收入，一边任由部分从业者摆出高高在上的姿态区别待客，这样短视的做法，终究会慢慢消耗游客的好感。
 
旅客选择一家航空公司出行，选择权始终握在自己手中，频繁发生歧视旅客事件，长久下去自然会让更多人主动选择其他出行方案。
 
我认为，普通游客身处异国他乡，面对无端的冒犯不必一味忍让，也不要冲动激化现场矛盾。
 
条件允许的情况下尽量保存视频、录音等完整证据，记下涉事人员的样貌、工号，事后通过航司官方渠道正式投诉。
 
情况严重时还可以联系中国驻外使领馆寻求协助，依靠合理途径维护自身合法权益。
 
隐忍退让不会换来尊重，理性有序的维权，才能督促航司正视服务漏洞，约束员工言行。
 
除去游客如何自保之外，越南航空同样需要正视这次风波带来的警示。
 
企业想要持续吸引各国旅客，统一、平等的服务标准是底线，不能允许员工凭借主观喜好区别对待不同国家乘客。
 
简单的口头道歉远远不够，更需要彻查事件经过，完善员工培训，建立有效的投诉响应渠道，避免同类冲突反复上演。
 
人与人之间所有良性往来，根基都是互相尊重。外出旅行追求的是放松与体验，没有人愿意在异国机场承受无端的指责与驱赶。
 
在我看来，这次发生在值机柜台的冲突，不只是一次简单的服务纠纷，更是一次提醒。
 
旅客出行既要做好风险预案，懂得维护自身尊严，各类涉外服务行业也要明白，偏见与傲慢，最终只会切断自身源源不断的客源。

信息来源：网友公开实拍爆料素材、民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》、越捷航空公开服务承诺条款、搜狐新闻