太离谱！三亚，女子带孩子住酒店，孩子不慎打碎陶瓷纸巾盒，女子主动提出照价赔偿，酒店却索要924元赔款，还出示房间价格物品清单。女子当场质疑定价过高，她将此事曝光。酒店提出可申请退一半钱，将462元退回，并开具发票。女子并不接受，选择继续维权。

事情发生在8月5日下午，地点是三亚亚龙湾迎宾馆一间别墅客房。苏女士从上海带着1岁儿子到三亚游玩，当天并没有住在这家酒店，而是到朋友入住的房间见面。

当时，孩子的外婆在小圆桌旁给孩子冲奶粉。孩子扶着桌边站起来，胳膊碰到了桌上的骨瓷面巾纸盒，纸巾盒掉到木地板上，边角出现破损。家人赶紧把孩子抱开，清理掉碎片。

苏女士没有想着逃避责任。她当时还要赶晚上8点多的飞机，便让朋友先联系酒店，询问应该怎么赔。没想到，酒店工作人员报出的金额是924元。

这个数字让她很难接受，可当时行程紧张，朋友还要继续住在酒店，她不愿意把事情闹得太僵。18点47分，她通过微信转出了924元，朋友随后把钱交给酒店，酒店也开具了发票，备注为骨瓷面巾抽纸盒赔偿款，且没有注明品牌。

问题很快出现了。

酒店发来的客房物品清单上，面巾纸盒标价924元，皂碟508元，果盘则高达4138元。清单还写着，房间内陈设属于骨瓷用品，相关价格仅供参考。

既然只是参考价，为什么损坏后又按这个价格全额索赔？一个使用过的纸巾盒，轻微磕坏边角，真的要按照全新商品的价格赔吗？

苏女士越想越不舒服，随后把破损物品和价格清单发到网上，引发大量讨论。网友发现，酒店后来拿出的采购合同显示，这个纸巾盒的采购价是462元，正好是924元的一半。

更让人疑惑的是，有网友留言称，2024年也有人在同一家酒店打碎过类似纸巾盒，当时赔付金额只有232元。酒店对此解释说，之前损坏的是普通陶瓷，这一次属于骨瓷收藏品，所以价格不同。

但房间里摆放的物品，究竟是普通客用品，还是具有特殊收藏价值的商品，不能只靠酒店自己说明。酒店有没有向客人提前讲清楚品牌、采购价格、使用年限和折旧标准？这才是争议的关键。

8月5日晚，酒店管家又联系苏女士朋友，说已经为客人申请到半价赔付，可以退回462元。苏女士没有接受，也没有让朋友点击收款。

她的态度很明确，自己不是不赔，而是不认可924元这个标准。她认为，采购价只有462元，物品已经使用过，酒店却按两倍价格收取损坏赔偿，不能因为房间里贴了一张清单，就让客人承担全部高价。

酒店方面则表示，房内物品都有价格标注，客人损坏后应按照清单赔偿。工作人员还称，这类骨瓷用品属于别墅标配，也可以单独售卖，客人如果担心损坏，可以提前让酒店收走。

可是，客房里的标价和损坏赔偿是不是一回事？客人住店时看到的是一个房间配件，不是主动购买一件全新的商品，酒店不能简单把销售价直接当成损失价。

三亚市监部门回应称，现行规定并不要求酒店客房物品的标价必须等于采购价，标价高本身不一定构成价格违法，双方可以先协商。如果实际收费超过酒店公示的清单价格，哪怕多收一分钱，消费者都可以投诉。

这番回应也说明，价格公示和赔偿是否合理，是两个问题。酒店把价格写在清单上，不代表这张清单就自动成为最终赔偿依据。

按照民法典第1188条，孩子造成他人损害，监护人通常需要承担赔偿责任。苏女士主动联系酒店、承认物品受损、先行支付费用，这些做法没有问题。

但需要赔偿，不等于酒店报多少就必须给多少。民法典第1184条规定，财产损失应按照损失发生时的市场价格，或者采用其他合理方式计算。物品能够维修的，应优先考虑维修，已经使用过的物品，还要考虑折旧和残值。

如果一个纸巾盒采购价是462元，已经在客房使用过一段时间，损坏后又只是缺角，那么赔偿金额是否应低于采购价，就需要结合物品状态、维修费用、使用年限和市场价格来判断。酒店不能把软装设计、房间档次和销售溢价，全部塞进一次客损赔偿里。

客房物品价格清单也不是免责牌。若清单只是酒店单方面制作，既没有采购凭证，也没有折旧规则，还把损坏赔偿和全新购买价格混在一起，消费者完全可以对它的合理性提出异议。

目前，苏女士已经表示要通过12315继续维权，暂时不接受462元退款。她希望酒店拿出更清楚的采购依据、使用情况和赔偿计算方式，而不是只拿一张内部清单要求客人照单付款。

信息来源：极目新闻 2026-08-06 19:59 小孩碰坏一酒店纸巾盒，被要求赔偿 924 元，游客质疑酒店客房物品超高标价，市监部门回应