胖东来这波操作，打了多少商家的脸？

河南新乡，有个顾客觉得家里空调不制冷了，跑到胖东来重新买了一台新的。

按说这单生意到这儿就该结束了。钱付了，货也定了，剩下的就是等师傅上门装机。

结果师傅上门那天，没有直接拆旧机器，反而先蹲下来检查了一下原来那台空调。

这一查，查出了问题。机器本身好好的，没坏，就是室外机太脏，散热片被灰尘堵住了。只要清理干净，照样能用。

搁在平时，这种专业的事顾客自己根本发现不了。师傅要是不说，装完新机器走人，顾客也不知道自己其实白花了一笔钱。

可这个师傅没那么干。他把情况说得明明白白，还主动联系客服，建议把新买的空调退掉。

顾客看他辛苦，递给他一瓶饮料，他也没要，推辞说公司有规定。

一单已经成交的生意，自己想办法往回退。少卖一台空调，营业额肯定是少了。可顾客心里那本账，从这一刻起，算盘打得不一样了。

人家明明有机会多赚你这笔钱，却告诉你这笔钱不用花。这种事碰上一次，谁都忘不掉。

再说另一件事。今年七月，胖东来两家门店暂停了中央空调的销售，说是要到十月一号才恢复。

他们之所以暂停，主要还是因为订单太多，安装师傅跟不上。

到七月十九号那天，还有一百一十一套风管机、一百三十九套多联机排着队等装。

订单摆在那儿，钱送上门来，它却选择先停一停，把已经买完的顾客服务好。

这个做法，跟那个上门安装的师傅，想的是一样的。

家电这东西，特别吃服务。机器参数网上一搜就能比个高低，谁也糊弄不了谁。

真正拉开差距的，是顾客看不见的那些环节，测量、安装、清洗、维护，每一步都在悄悄影响体验。

我没打算把这事上升到别的商家都不实在，那样说既不公平，也没依据。真正让我琢磨的，是一个普通师傅，怎么就敢把到手的订单主动退回去。

这多半不是他一个人的觉悟有多高，是公司的考核，没把成交量当成唯一的指挥棒。要是只盯着销售额看，谁也不会主动劝顾客少花钱，这不符合利益。

可如果公司允许员工把解决问题放在成交前头，做事的人，手里才有说真话的底气。

商业里最贵的东西，往往标不出价钱。这次顾客少买一台空调，账面上少赚一单；可下回人家家里电器出了毛病，脑子里第一个冒出来的名字是谁，这笔账长着呢。

把该赚的钱赚明白，把不该拿的钱主动退回去。这种生意做起来看着慢，可去过的人还想去。

你平时有没有遇到过这种主动劝你少花钱的店，当时心里是什么感觉，在评论区里聊聊吧。

信息来源：新浪新闻