冤不冤？浙江杭州，网约车司机去接客，到达目的地后等了7分钟，女乘客还没到，司机无奈取消订单离开，不料，他刚走，女乘客来电质问，为什么不等她？司机解释说超时了。没想到，女乘客气急败坏，出口恶言：跑车的都低人一等、是要饭的。司机回怼后挂断电话。事后平台判定司机服务态度不佳，扣掉账号3分。司机觉得很委屈，扣分不仅影响接单，收入也减少，凭什么乘客的错误让他来买单？司机不服，找媒体，媒体介入后，平台表示:你取消订单没错，但不能骂人。网友:太不公平，司机被骂只能受着？


于师傅是一名在杭州跑单的网约车司机，上个月三号，他接到了一笔跨城区订单，行程起点是阿里巴巴C二门，目的地是钱江新城。

接到订单后，于师傅按时赶到上车点等候乘客。

按照平台规则，司机最多等候乘客3分钟，超时之后司机可以直接取消订单，不用承担责任。

那天门口车流很大，路面堵得厉害，现场执勤保安也一直在催促车辆尽快驶离，不能长时间原地停车。

于师傅在原地等了大约六七分钟，迟迟不见乘客过来，没办法继续停留，就按照平台规则取消订单，开车离开了上车点。

可车子刚开走没多久，迟到的女乘客打电话过来了。

于师傅刚接听，女子就气呼呼地骂到，你怎么把车开走了，不等我，我都到上车点了，你开得那么快，差点刮到我了。

于师傅跟对方解释，自己已经等候很久，超时了，没有人需要为乘客的迟到买单。

女乘客听完气得骂到:“你们跑车的就是低人一等，出来就是要饭的”。

听到这番话，于师傅也很生气，当场回了一句，没有公主的命，别得了公主的病，说完就挂断电话，订单也已经取消。

事情本来到此为止，可没过多久，于师傅收到平台处罚通知，系统判定他服务态度不佳，扣除账号3分。

于师傅觉得很纳闷，这个处罚会直接影响后续接单，收入也受到牵连。

于师傅心里十分不服气。他认为自己全程遵守平台等候规则，是乘客迟到在先，还进行言语羞辱，最后反而是司机受到处罚，这样的处理结果很难让人信服。

订单取消之后，没办法再联系到那位乘客，于师傅只能联系平台客服申诉，但客服给出的解决方案，只是建议于师傅把这名乘客拉黑，拉黑之后系统不会再给他派这位乘客的订单。

这样的答复，于师傅并不认可。他说网约车司机群体数量不小，大家都是靠双手劳动赚钱，坐着开车，站着挣钱，这份工作没有高低贵贱之分。

乘客当面进行言语侮辱，仅仅靠拉黑乘客，没有对乘客的不当言行进行约束，反而处罚遵守规则的司机，很难让司机群体感受到公平。

后续于师傅把这个事曝光到媒体。记者联系到滴滴平台，平台工作人员解释，这次处罚的判定理由，并不是司机等候时间不足。

平台认可司机等候超过三分钟可以取消订单的规则，这次扣分的核心原因，是平台判定沟通过程当中司机存在服务态度问题。

平台建议司机遇到矛盾时尽量保持冷静，满足乘客合理需求，减少冲突。

同时平台也提到，如果遇到言语恶劣的乘客，司机可以选择拉黑乘客，阻断后续订单匹配。

平台方面也表示，理解于师傅的感受，对于出言不逊、态度恶劣的乘客，平台会加强管控，已经把这个事件向上提交反馈，后续工作人员会主动联系于师傅，争取妥善解决这件纠纷。

这个事件发出来后，很多人替于师傅打抱不平，平台这是什么神操作，拉黑乘客就好了，于师傅就只能白白被骂，司机被骂就只能受着？

根据《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

这个女乘客辱骂司机“低人一等、是要饭的”，属于用侮辱语言贬低司机人格，侵犯司机名誉权。

司机的人格尊严受法律保护，平台处理纠纷时不能只盯着司机回怼的话，也要认定乘客言语侮辱的过错。

《治安管理处罚法》第42条第2项规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

女乘客通过电话辱骂司机，属于侮辱他人，司机可以报警追究乘客责任，平台只拉黑乘客、没有约束乘客不当言行，处理不够全面。

平台核查纠纷应当完整还原前因后果，不能简单判定司机服务态度差就扣分，要兼顾司机和乘客双方合法权益，不能只单方面要求司机忍让，乘客也需要承担文明乘车、尊重劳动者的义务。

我想说，网约车，本质上是服务交易，乘客花钱购买出行服务，司机付出劳动换取报酬，双方只是平等的交易关系，不存在谁高谁低。不管是乘客还是司机，互相尊重都是底线。

出行的本质是互相体谅，守时、文明、尊重，才是和谐出行最好的保障。只有每个人守住文明底线，互相多一份理解，我们的出行环境，才会变得越来越好。

对此，大家怎么看？

来源:小强热线