为了防止七天白嫖党,女装大规模启用防拆带,结果一群小仙女破防了,吐槽说:“这种傻叉设计,会影响到试穿舒适度和试穿效果,而且这个完全就是防君子不防小人,明明是赚顾客的钱,还要把所有顾客当贼一样防,感觉被冒犯了……
女装行业的退货问题,已经持续困扰中小商家很长一段时间,不少店铺长期承受着居高不下的退货率,部分店铺的退货比例已经达到很高的水平。大量退回的衣物,经过试穿之后,会沾染灰尘、体味,部分衣物甚至出现污渍、磨损,这些商品无法再次作为全新货品上架销售,商家只能承担货品损耗带来的经济损失。很多商家尝试过调整商品详情页,补充尺码参考信息,优化实物拍摄,这些调整依旧没能遏制恶意蹭穿退货的行为,商家只能寻找新的方式降低经营损耗,一次性防拆丝带就在这样的背景下被大范围使用。
防拆丝带会固定缝制在衣服的主体位置,丝带上印制拆除不退不换的提示文字,消费者试穿前如果剪断丝带,订单就不再支持七天无理由退货。愿意正常购买的消费者,需要保留丝带完整,试穿的时候不能破坏丝带结构,试穿动作会受到一定限制。消费者群体内部出现两种完全对立的看法,支持这一设计的群体认为,规则的设立是为了约束恶意蹭穿退货的人群,正常打算购买衣服的人,不会随意破坏吊牌和附属标识,这套机制不会对正常消费行为造成干扰。
反对的消费者,大多在意试穿体验与个人感受,他们选购服装的时候,需要完整上身感受版型贴合度,丝带固定在衣身,会拉扯面料,改变衣服上身之后原本的形态,试穿得出的感受存在偏差,消费者很难准确判断这件衣服是否适合自己。部分消费者担心,试穿过程中如果不小心扯断丝带,即便衣服没有任何污损,也会直接失去退货权限,购买行为会附带额外的风险,消费者原本拥有的七天无理由权益,会被这个附属标识限制。还有人提出,想要恶意蹭穿的人,依旧可以找到办法规避丝带的约束,标识只能约束遵守规则的普通买家,没法从根源杜绝恶意退货行为。
平台七天无理由退换的规则设立初衷,是保障消费者收到商品之后,拥有查验商品、感受商品实际效果的权利,规则保护的是正常消费行为,不支持利用退换货规则短期使用商品之后退回的行为。商家加装防拆丝带,本质是想要划定商品全新状态的判定标准,但是这个操作会和七天无理由的原有权益产生冲突,相关的争议随之不断发酵。
监管层面对于这类附加标识,也有对应的判定逻辑,商品不能通过自带标签单方面免除法定退换义务,商家设置的拆除不退不换字样,不能凌驾于消费者法定权益之上。如果商品本身存在质量问题,哪怕防拆丝带已经剪断,消费者依旧可以主张售后维权。如果商品本身没有质量问题,商家依靠防拆丝带限制七天无理由退货,相关约定不一定能够得到支持。
很多普通买家看到这场争论,会觉得自身的消费体验被这件事波及,守规矩购物的人,要跟着一起承受试穿带来的不便,还要承担不小心损坏丝带失去退货资格的风险。商家也处在两难境地,放任高退货率持续下去,店铺经营成本持续上涨,商品定价会被迫抬高,最终成本还是会分摊到所有下单的消费者身上。商家采取限制手段,又会引起消费者反感,店铺口碑受到冲击,流失潜在客户。
这件争论背后,暴露的是线上服装交易长期存在的矛盾。线上购物无法像线下门店那样直接试穿,尺码、面料、版型带来的偏差客观存在,消费者需要退换货机制来对冲网购的不确定性。一小部分人持续透支退换货规则,不断拉高行业整体损耗,行业只能被动调整手段来自保,调整的代价却要由买卖双方共同承担。单一的防拆丝带,无法彻底平衡买卖双方的诉求,行业想要化解矛盾,还需要更合理的方式区分正常退货和恶意蹭穿行为。
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