结局舒服了！浙江一女子退货时，忘记将奔驰车钥匙从衣服口袋拿出来，重配一把要6000元，于是女子联系商家退还钥匙，可商家却回复不清楚，让女子彻底傻眼了。 这件事发生在浙江嘉兴，当事人是当地的一位年轻女性，我们暂且称她为陈女士。事发前她在某电商平台花159元购买了一件冬季外套，收到货试穿后，觉得版型和尺码都不符合预期，便按照平台规则申请了七天无理由退货，整个下单与退货流程，都符合平台的正常交易规范。陈女士平时开车出行，当天试穿外套时，刚刚停车回家，随手就把车钥匙揣进了外套的内侧暗袋，之后忙着打包快递，一门心思核对衣服有没有破损、吊牌是否齐全，完全忽略了检查衣物口袋这一步，直接将外套打包封箱，交给了上门取件的快递员。 直到第二天准备驾车外出时，陈女士翻遍了随身包、玄关、卧室，都找不到自己的车钥匙，这才猛然回想起来，钥匙被自己一起装进退货包裹寄走了。冷静下来后，她第一时间联系了奔驰品牌4S店，咨询原厂智能钥匙的补办价格，她的车是原厂加密防盗钥匙，里面带芯片和车辆防盗系统，补办要订原厂配件，还要在线匹配车辆数据，作废丢失钥匙的使用权限，整套流程办理下来，费用合计在6000元左右，这笔开销对于一次普通的网购退货来说，成本明显偏高。 陈女士第一时间联系网店客服，语气十分诚恳，详细说明自己误寄车钥匙的情况，主动提出可以承担商家拆件检查的人工费用，也愿意补偿快递产生的额外成本，只希望商家能够帮忙查找外套口袋，取回钥匙减少损失。她还向客服提供了快递单号、打包时的现场回忆、包裹重量记录等信息，证明钥匙确实随包裹一同寄出，并非无理由纠缠。可商家的回复始终统一，要么说仓库每日退件数量巨大，分拣工作流程化，没有多余人力逐一细查，要么称包裹拆封后没有发现额外物品，统一回复不清楚、没找到，拒绝配合进一步的翻找工作，也不愿意提供仓库拆件监控与分拣记录。 从民事法律角度来讲，商家的这种处理方式并不合理，也不符合法律规定。消费者误放入包裹中的车钥匙，属于个人贵重财物，并非交易商品，商家在签收退货包裹时，实际占有了不属于货品的私人财物，属于法律上的不当得利。按照民法典相关规定，得利人知道或者应当知道取得利益没有法律依据的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，商家以退件量大、管理疏漏为由拒绝查找，本质上是在回避自身应尽的保管与返还义务。服装类退货在行业内有通用验收流程，检查口袋、清理遗留物品，是最基础的操作环节，商家流程不完善，不应该由消费者独自承担全部损失。 陈女士在与商家多次沟通无果后，并没有采取过激行为，而是选择保留全部聊天记录、物流凭证、4S店报价单，正式向电商平台发起投诉，申请平台官方介入调解。平台接到投诉后，已对涉事商家下达整改核查通知，要求商家提供对应时间段的退件分拣监控、操作记录，并督促商家配合查找遗失物品。截至目前，钥匙仍未被找到，商家依旧坚持未发现异物的说法，平台还在进一步协调处理，陈女士也做好了通过法律途径维护自身权益的准备。 很多网友看到这件事，都觉得陈女士的疏忽实在不应该，同时也对商家的敷衍态度感到不满。网购退货看似小事，却能直接看出商家的服务意识与责任担当，一味推诿扯皮，只会消耗消费者的信任，也会影响自身的店铺口碑。而作为消费者，在退货时也一定要养成检查衣物、包包、鞋盒等所有角落的习惯，钱包、证件、钥匙、电子产品等贵重物品，一旦误寄，追回难度极大，很容易给自己带来不必要的经济损失。 商家在经营过程中，应当完善退件管理流程，对消费者遗留的个人财物尽到妥善保管义务，而不是遇事就推卸责任。消费者也要提高自身的细心程度，减少因个人疏忽引发的财物纠纷，买卖双方都恪守规则、互相体谅，网购环境才能更加规范省心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。