万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！
 
今年3月4日下午，河南的一位全职妈妈薛女士正在厨房里忙得不可开交。

此时此刻，在客厅的沙发上，她那个刚满5岁的小儿子正眼巴巴地盯着手里抓着的手机，屏幕上闪烁着一款名叫《超自然行动组》的手游画面，五颜六色的特效和各种充值礼包的弹窗不断跳出来。

小家伙根本看不懂上面的字，只是觉得好玩，就这么伸出胖乎乎的小手指，在屏幕的充值按钮上稀里糊涂地连续点了一个多小时。
 
等到薛女士终于忙活完，解下围裙从厨房里走出来，顺手拿过手机想看一眼时间时，一条接一条的银行扣款短信让她瞬间傻了眼。

她揉了揉眼睛仔细一数，短短一个钟头里，手机绑定的银行卡里竟然硬生生少了6908块钱。

薛女士慌慌张张地开始查资料、找客服，她第一时间联系了游戏的运营方巨人网络。

电话打通一次、两次、三次，每一次她都对着电话那头冷冰冰的客服声音，几乎是带着哭腔在哀求对方，反复解释自己家里有四个孩子要养，这笔钱真的是全家人的口粮，希望对方能体谅一下一个当妈的难处。

可她等啊等，最后等来的却只是一封冷冰冰的官方邮件答复，对方在上面写得很死：经过内部审核，公司这边最多只能同意退还2072块钱，至于剩下的那四千多块大头，不好意思，不予退还。
 
看着这个连一半都不到的数字，薛女士整个人都瘫在了沙发上。

游戏公司给出的理由听上去特别官方，说什么“会帮用户向专人申请渠道重新评估”，可这几个字落在此时心急如焚的薛女士耳朵里，怎么听都像是在故意拖延时间的敷衍话。
 
其实真要翻开法律条文来看的话，里面的规定写得是清清楚楚、明明白白的，我国的《民法典》里早就明确规定了，年龄在8周岁以下的孩子，在法律上属于完全的无民事行为能力人。

意思就是说，像他们这个年纪的小孩，在网络上做出的任何超出他们年龄和智力水平的事情，尤其是像这种大额的资金充值打赏，在法律层面上是根本不能算数的。

要是死抠这条法律逻辑的话，这笔由于5岁孩子误操作充进去的6908块钱，游戏公司理所应当必须一分不少地全额退给家长。

事实上，巨人网络作为游戏的开发和运营方，他们后台的手里其实死死攥着最核心的数据流。

这个账号是在哪个IP地址登录的、使用的是什么型号的手机设备、平时的在线时间和操作习惯是什么样的，这些信息他们的服务器比任何人都要清楚。

一个才5岁的小屁孩，在一个小时的时间里，像发了疯一样连续点击几十次各种面额的充值礼包，这种完全没有规律、甚至连游戏日常任务都不做的纯充值操作模式，跟一个成年人的正常游玩缴费习惯能一样吗？

平台的技术人员只要调出后台日志瞅一眼，心里其实比谁都明白当时坐在屏幕前的到底是谁，说白了，现在就是看他们愿不愿意认这笔账、吐出这块肉的问题。

看着眼下的局势，薛女士这笔两个月的生活费想要全额一分不少地要回来，希望已经变得非常渺茫了。

更让人感到揪心的是，现在这种全靠“企业自觉靠拢和家长自己严防死守”的陈旧保护模式，面对层出不穷的技术套路，明摆着已经完全不够用了。

让一个普通的家庭主妇一边要管着四个小奶娃的吃喝拉撒睡，一边还要时刻像个防贼一样防着孩子摸手机，最后出了事把所有的黑锅和责任全甩给当妈的，这怎么想都不太公平。