南京，85岁老人患有轻微阿尔茨海默症，家属称每月花5000元从“天鹅到家”请来保姆，本想让老人有人照看，没想到监控却拍下保姆扇巴掌、揪头发、从背后推倒老人。家属报警后，警方已刑事立案，平台责任也被推到台前。
 
黄女士发现异常，85岁老人患病后表达能力下降，很多委屈只能憋着。家里装着监控，原本是为了方便照看，没想到最后成了家属追问真相的关键证据。
 
家属回看6月22日的记录时，心里一下凉了。早上老人吃完饭，说嘴里不舒服，保姆姜某某上前抽打老人头部，还拽住头发摇晃。老人已经是需要照护的人，面对这种动作，几乎没有反抗能力。
 
到了中午，老人站在餐桌旁走动，姜某某从背后把老人推倒在地。老人摔倒后，姜某某没有第一时间扶起，反而从老人身边跨过去。这样的细节，最让家属难以接受。
 
黄女士提到，保姆是从“天鹅到家”平台聘请，月薪5000元。花钱请人照顾老人，本来买的是方心。可如果照护人员在家属看不见的时候动手，问题就不只是一个保姆脾气差那么简单。

一是姜某某到底要承担什么法律责任，二是平台在人员审核、培训、回访、投诉处理上有没有尽到该尽的义务。家政服务不是普通跑腿，服务对象往往更弱。
 
类似的教训并不远。2020年5月2日，江苏溧阳83岁老人陈某某在家中死亡。起初家属以为老人自然离世，后来查看监控才发现，保姆虞某某在床边用物品捂压老人面部，老人随后失去反应。
 
江苏省常州市中级人民法院审理后认定，虞某某故意非法剥夺陈某某生命，构成故意杀人罪。2021年，虞某某一审被判处死刑，剥夺政治权利终身。那起案件让很多家庭第一次意识到，居家照护的风险有时藏得很深。
 
还有2017年6月22日发生在杭州蓝色钱江小区的保姆纵火案。保姆莫焕晶因赌博欠债，为继续向雇主借钱，在雇主家中放火，造成朱小贞和3名未成年子女死亡。杭州中院一审判处莫焕晶死刑。
 
这两起案件的行为方式不同，一个是看护老人时直接加害，一个是放火危害公共安全。但共同点很清楚，家政人员进入家庭后，面对的是老人、孩子、病人和住宅安全，信任一旦被辜负，后果往往不是小纠纷。
 
南京这名老人幸亏家属及时查看监控，问题才被摆到台面上。可不是每个家庭都有监控，也不是每位老人都能清楚说出遭遇。患有认知障碍的老人受了委屈，可能只会沉默、害怕，甚至被误认为病情变化。
 
所以，家属追问平台责任，并不是多此一举。平台如果只负责介绍人员、收取费用，却对保姆背景、服务记录、职业培训、异常反馈缺少持续管理，所谓“专业家政”就会变成一句空话。
 
姜某某最终承担什么责任，要等司法机关依法认定。但这个案子已经给很多家庭提了醒，老人照护不能只看价格和平台名气，更要看服务过程有没有监督，投诉有没有回应，出事以后有没有真正追责。