云南，女子在一家酒店洗澡时不慎滑倒，手上价值 100 万元的玉镯磕在地上碎了。女子十分生气，认为酒店浴室没有设置防滑提示和相应的防滑设施，所以要求酒店照价赔偿并赔偿精神损失费 5000 元。

酒店自然不同意，他们怀疑女子手镯价值的真实性，同时表示尽到了提醒义务，手镯摔坏是女子自己失误所致。为此双方闹上了法庭，法院判了。

2025 年 1 月 18 日，邓女士从昆明来到腾冲，入住当地一家酒店。晚间洗浴结束后，邓女士已经换好衣服，脚上穿的是酒店房间内的一次性拖鞋。

女儿还在浴室洗澡，邓女士耳朵进了水，想进卫生间拿一根棉签。邓女士觉得只是走几步，不至于专门换防滑拖鞋，便直接进了卫生间。

刚踩进卫生间干区，邓女士脚下一滑。为了稳住身体，邓女士右手抓住门把手，左手撑向浴室玻璃门。人没有摔倒，左手腕上的玉镯却撞上玻璃门，随后断成几截。

邓女士多年佩戴这个镯子，心里一下接受不了，女儿听到动静赶出来，看到母亲没有受伤才松口气，可邓女士盯着碎镯子，越想越不是滋味。

邓女士找到酒店方交涉。邓女士认为，浴室玻璃门关不严，洗澡水能溅到洗漱台一侧，干湿分离没有做好，干区地面湿滑又没有足够醒目的提示，酒店作为经营场所，应当对房间内风险负责。

酒店方则拿出房间设施说明，表示浴室墙面已经有防滑提醒，房间里配备了防滑拖鞋和吸水地巾，一次性拖鞋本来就不是洗浴防滑用品，邓女士未换鞋进入湿滑区域，责任不能推给酒店。

2025 年 6 月 17 日，腾冲市人民法院开庭审理。法庭关注的焦点，并不是邓女士心疼玉镯是否合理，而是酒店有没有在合理范围内尽到安全保障义务。法院查看现场情况后认定，酒店已经提供了防滑拖鞋、吸水地巾和风险提示。

邓女士作为成年人，对浴后地面可能湿滑应当有基本判断，尤其此前已经洗过澡，更清楚卫生间情况。邓女士临时取棉签，没有更换防滑拖鞋，导致镯子碰撞断裂，过错主要在邓女士一方。

邓女士不服，又上诉到保山市中级人民法院。2025 年 8 月 15 日，二审法院维持原判，驳回邓女士要求赔偿玉镯损失和精神抚慰金的请求。

这个结果让不少人明白，宾馆、酒店确实有安全保障义务，但这种义务不是无限兜底。经营者应当把能预见、能处理的风险处理好，顾客进入湿滑区域也要尽到基本注意。

类似纠纷并不少见。河南新野法院曾审理过王某酒店浴室受伤案。王某与朋友饮酒后入住酒店，洗澡时摔伤，造成腰椎压缩性骨折。王某称浴室玻璃突然爆裂，酒店则认为王某酒后洗澡不谨慎。

法院审理后发现，酒店浴室隔断玻璃使用多年，未贴防爆膜，确实存在一定隐患。王某酒后洗澡是主要原因，酒店设施维护不足也有责任，最终酒店承担 20% 的赔偿责任。

还有一起旅游住宿纠纷中，女游客洗澡后在浴室换裤子，单脚站立时踩着地巾滑倒，造成手部粉碎性骨折。法院认为，女游客明知地面湿滑还单脚站立，个人疏忽明显；

酒店没有采用充分防滑措施，也没有设置醒目提示，同样不能完全免责。二审最后改判酒店承担 30% 责任，游客承担 70% 责任。

把这几起案件放在一起看，裁判思路很清楚。酒店没有提示、设施存在隐患，酒店要按过错赔；酒店已经提醒并提供防滑用品，顾客却没有合理使用，损失就很难让酒店买单。

邓女士的玉镯也许确实价值不低，但法律看的是过错、因果关系和合理注意义务。镯子碎了令人心疼，官司输了也给出一个提醒，出门住酒店，贵重物品要护好，湿滑区域更不能大意。

信源：中国裁判文书网