“这还不服吗？”浙江杭州，一男子带着妻儿朋友去烤肉店聚餐，排队40分钟后，妻儿去接朋友，他去了一趟卫生间，前后才两三分钟，回来却被店员告知已经过号，还要顺延3桌。男子怀疑店家故意取消他的号，双方越吵越凶，最后发生推搡，男子被带去派出所，赔了店员2000元。可事情处理完后，他又觉得不对：推人我认，前面的服务问题不能没人管。网友：等位等出一场纠纷，饭没吃成，人还进去了。

乔先生原本只是想带家人和朋友吃顿烤肉。

那天中午，他和妻子、儿子先到了店里，朋友还在路上，店里人很多，排队的人也不少

乔先生说，自己平时就来过这家店，也知道生意好，可等了大概40分钟后，心里还是有些不耐烦

他去问店员还要等多久，对方回了一句，大意是他们生意很好，通常都要50分钟起步，你这个等得还算少，接着等吧

这句话一出来，乔先生心里就有点不舒服了

在他看来，顾客等了这么久，店员哪怕说一句“不好意思，今天比较忙，再稍等一下”，自己的火气也不会上来

偏偏当时朋友打来电话，说已经出了地铁口，一时找不到地方

乔先生的妻子和儿子就去接朋友，他自己刚好想去卫生间

按照乔先生的说法，卫生间离店铺也就150米到200米，来回大概两分钟

可等他回来再问号子，店员却告诉他，已经过号了，需要再等，顺延3桌

乔先生当时排的是C9号，C桌是大桌，可以坐五六个人

他觉得太巧了，自己这边3个人刚好同时离开一会儿，号就被过掉了

于是，他怀疑店员是看到他们暂时没人，恶意取消了自己的号

店员小花不认这个说法

小花今年17岁，在店里已经干了半年

他告诉记者，乔先生之前问号时，他已经明确说过，前面还有2桌

后来乔先生离开两三分钟，号确实刚巧叫到了

小花说，店里平时叫号一般叫5到6遍，没人来就再叫几遍，可因为乔先生之前问过，他对这个号有印象，所以C9号一共叫了16遍

乔先生听完更不服。

在他看来，两三分钟里叫16遍，这个频率到底怎么算，间隔多久，店家应该说清楚

双方因为这个问题开始争执，声音也越来越大

乔先生说，小花当时情绪也激动，说话不好听，还说要取消他的号，双方就这样吵了起来

小花则说，自己没有无缘无故说过激的话，是因为乔先生一直辱骂他的父母，他才突然回头

监控画面显示，乔先生经过叫号店员身边时，身体和对方碰了一下，不知是有意还是无意

之后，小花往前走了一步，像是想离远点

再后来，小花突然回头看着乔先生，乔先生伸手推了小花，小花连着后退，乔先生似乎还有挥拳动作

不过，两人随后进入监控盲区，后面的情况看不清楚

杨店长给记者看了照片，说小花脖子上、胳膊上都留下了红印子

乔先生承认自己推了人，但他说双方是互相推搡，对方也推了自己

后来民警介入，乔先生被带到派出所

这顿饭没吃成，他还在派出所待了将近30个小时

最后，乔先生赔给小花2000元

他说，对方一开始开口要2万元，后来调解成了2000元

这件事处理完后，乔先生心里还是有结

他觉得，自己推人是冲动了，该承担的责任他已经承担，但事情不能只看后半段

在他看来，冲突之所以发生，前面排号、过号、服务态度都有问题

比如过号后，店里其实已经在帮他协调位置，有一个小桌空出来了，但没人及时告诉他

如果当时有人说一句，正在帮你安排位置，请稍等一下，也许矛盾不会升级到动手

杨店长不同意这个说法。

她表示，店里食材没问题，服务也没问题

周末用餐高峰期，店里本来就要等，甚至70分钟起步都很正常

而且乔先生不是第一次来，应该知道这家店经常排队

至于乔先生提出的诉求，杨店长说，对方要求门店道歉，还提过“一赔十”

乔先生则打断说，希望对方先把话听完

因为当天没有真正用餐，核销掉的餐券后来已经退还

但乔先生提出的其他要求，店家拒绝了

有人说：排队等位本来就烦，店员一句话不耐听，顾客火气上来，事情就容易失控。

还有人说：不管前面服务怎么样，动手就是不对，赔钱和去派出所一点都不冤

这事最别扭的地方，不是过号本身，而是双方都觉得自己委屈

乔先生觉得，自己等了40分钟，就离开两三分钟，回来却被顺延3桌，店员说话还不好听

店家觉得，号已经叫了16遍，没人出现就只能过号，而且顾客先辱骂、先推搡，店员也是受害者。

情绪归情绪，责任还得分清

顾客再生气，也不能动手，尤其对方还是17岁的店员，一推一搡，原本只是服务纠纷，马上就变成治安纠纷

店家也该想想，生意好不是服务可以硬邦邦的理由

排队时间长、过号规则、调桌进度，这些话只要提前说清楚，很多火气其实能压下去

一顿饭没吃成，赔了2000元，还在派出所过了一夜，乔先生这次代价不小

但对餐饮店来说，这也不是一件小事

顾客要学会控制脾气，店家也该管好流程和话术，别让一个号子，把双方都推到难堪的位置。

对此，你怎么看？