“太离谱了！”北京男子携程15217元机票退票，看见400多元提示直接确认，到账仅432元彻底傻眼！
 
近日，北京消费者林先生的机票退票纠纷引爆全网，高额国际机票提前三天退票，一万五千余元票款近乎全部清零，仅退回四百余元税费，巨大落差让当事人难以接受。
 
7月3日，林先生通过携程APP下单，花费15217元购买7月16日北京直飞纽约的国航超级经济舱机票，原本计划出国观赛。7月13日，距离航班起飞还有整整三天，林先生临时变更行程，在携程操作退票流程。
 
办理退票时，页面弹窗出现400余元的金额提示，结合日常退票经验，林先生下意识判定，这四百多元是平台需要扣除的退票手续费，扣除之后剩余一万四千多元机票本金会原路返还到银行卡。他没有逐字阅读页面角落密密麻麻的退改细则，直接点击确认，完成退票操作。
 
第二天，银行退款到账短信推送，林先生点开数字瞬间傻眼：整笔订单最终仅退回432元。工作人员解释，这笔退款拆分两部分，374元是机场基建等可退税费，58元是购买机票时捆绑的附加服务包费用，一万五千余元的机票票面价款一分钱不予退还，整体扣费比例超过97%。
 
难以接受巨额损失的林先生立刻联系携程客服，提出撤销退票、恢复原机票订单的诉求，却被平台直接回绝，客服表示退票流程一旦完成无法回退。双方沟通中，携程将全部责任推给航空公司，称严苛的不退票规则由国航制定，平台仅负责执行出票与退票操作，无权修改舱位政策；可当林先生拨打国航官方客服求助时，航司又以客票属于第三方平台出票为由，让他返回携程协商处理，平台与航司互相推诿，林先生维权陷入僵局。
 
事后回看购票页面，林先生才发现平台存在明显的页面诱导套路。这款15217元的机票被放在购票页面最顶部、最显眼的推荐位置，用大号字体突出总价，而“仅部分税费可退，航班起飞前后均不可退票价”这条核心限制条款，只用浅灰色极小字体标注在价格下方，需要手动点击弹窗才能查看完整规则。
 
更让林先生气愤的是，同一航班、同一出行日期，仅加价400元的另一档机票，就支持正常退改，即便退票也只会收取一千五百元左右手续费，不会全额没收票款。平台刻意把限制最严苛、损失最大的舱位置顶引流，没有任何文字提示两款机票的退改权益天差地别，普通消费者很难第一时间察觉其中陷阱。
 
针对此事，法律专业人士给出明确解读。根据《民法典》第四百九十六条规定，对于限制消费者核心权利、会造成重大财产损失的格式条款，商家必须采用加粗、弹窗二次确认、红色警示等醒目方式充分告知，仅用角落小字标注，属于未尽提示义务，该限制条款可认定为无效条款。
 
同时民航局早已出台规范，要求航空公司实行阶梯退票费率，根据距离起飞的时间长短梯度扣费，提前三天退票却扣除97%以上票款，扣费标准明显超出航司实际损失，存在显失公平的问题，消费者有权向12326民航服务热线、12315市场监管平台同步投诉维权。
 
说到底，事件曝光后，大量网友留言共情林先生的遭遇，不少人分享自己在OTA平台购票踩坑的经历。大家纷纷提醒，线上订购高价国际机票时，千万不能只看票面总价，一定要点开完整退改签规则仔细核对，对比同航班不同价位舱位的退票权益，不要被页面显眼低价诱导，避免因一时疏忽，造成上万块钱的巨额损失。
 
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