2026年7月，浙江普陀山景区出了件引发热议的事，游客马先生买水时，发现商店矿泉水卖8元一瓶，旁边官方平价自助机只卖3元却断电用不了，他拍视频发上网后，景区来电要求删视频，双方没谈拢，景区公开回应后，网友讨论度更高了。

说白了区区一瓶矿泉水，撕开了景区惠民举措落地落空、舆情处置方式生硬的现实问题，一桩普通的游客消费小事层层发酵，变成全网热议的公共话题。

2026年7月，浙江普陀山景区被一桩日常消费事件推上舆论风口，游客马先生在山道商铺选购饮用水时，得知普通矿泉水售卖价格达到八元一瓶，几步之外官方布置的平价自助售卖机标注售价仅三元。

可这台本该便民的设备全程断电无法使用，马先生记录下完整画面发布到网络平台之后，很快接到景区打来的电话，沟通的核心诉求仅仅是要求删除发布的视频，双方全程没能达成统一意见。

等到景区对外发布官方答复之后，大众的讨论热度非但没有降温，反而出现了持续攀升的态势。

七月九日来自江苏的马先生带着家人奔赴普陀山游览，盛夏海岛气温偏高，长时间徒步登山之后一行人燥热难耐，急需购入饮用水缓解口渴的状态，就近走入沿途的实体商铺咨询矿泉水价格，店员直白告知货架在售的矿泉水统一标价八元。

马先生下意识留意到景区沿路布设不少官方运营的自助平价售卖亭，设备机身清晰标注同款矿泉水三元即可购买，这本是景区面向游客推出的实惠配套服务，本以为可以用更低的成本买到饮用水，抵达售卖机点位之后才发现机器屏幕黑屏断电，所有操作界面完全失去响应。

马先生观察周边环境能够发现，周边商铺的制冷冰柜、门头灯光、道路监控以及公共照明设施全都正常供电运转，唯独这台平价售卖设备处于断电停运的状态，向现场保洁人员询问缘由之后，得知设备本身没有硬件损坏，供电中断是人为关闭电闸造成。

马先生顺着线路找到设备专属电闸完成合闸操作，售货机立刻恢复全部功能，顺利以三元的价格买到矿泉水，他将整个过程完整拍摄记录，上传到社交平台分享自身游玩遭遇。

视频在网络不断扩散传播之后，景区工作人员主动致电马先生，全程没有针对售卖机断电、商铺高价售水的情况作出合理解释，一味以景区形象受到影响为由劝说当事人下架相关视频，面对马先生提出的各项疑问也没有给出合理答复，两方沟通彻底陷入僵持，马先生拒绝了删除视频的要求。

等到七月十日多家主流媒体介入跟进本次事件采访，普陀山风景区管委会连同景区旅游投诉中心工作人员对外发布正式回应，工作人员解释平价自助机断电，首要原因是当地进入台风防范周期，针对露天户外设备采取的临时性断电防护举措，同时也不排除设备长期露天摆放，受日晒雨淋影响产生偶然电路故障，整体将本次事件定性为偶然发生的个别情况。

回应内容里还补充说明每一台自助售卖机机身都印有专属维修联系号码，游客碰到设备无法使用的状况，可以自行拨打电话等待工作人员上门检修，若是游客怀疑存在人为关停电源的行为，需要游客本人整理完整证据提交之后，管理方才会开展对应的核查工作。

我感觉这份官方回应并没有抚平网友心中的各类疑惑，不少曾经到访过普陀山的游客留下留言，表示自己过往游览期间，也曾多次碰到平价自助机断电停用的情况，并不是这次才偶然出现的问题。

大家普遍能够理解景区商铺商品存在合理溢价，山间货品运输、门店租金都会拉高经营成本，游客愿意为游玩体验承担适度的差价支出，大家无法接受的是惠民设施被搁置闲置，原本用来平衡物价的配套设施无法发挥实际作用，游客想要平价消费的通道被变相封堵。

景区在舆情出现后的处置顺序也让不少网友心生芥蒂，最先的动作是联系游客删除视频，而非第一时间排查设备断电真实缘由、整治商铺售卖乱象，这样的处理方式很容易放大大众的负面观感。

景区设置平价售货机的初衷是体恤游客出行成本，这份善意不该在实际运营过程里慢慢消耗，管理层面的日常巡检、设备维护、商户管控都需要落到实处，才能让惠民政策真正落到游客身边。

本文内容仅为个人看法，并不具备官方参考意义，大家前往各大景区游玩时有没有碰到过类似的消费糟心事，欢迎在评论区留下自己的真实经历与想法。