“这种人是怎么当上店长的！”一姑娘去某快餐店应聘，店长让她自掏腰包办健康证。姑娘寻思工资还没见着呢就得先往外掏钱，就多问了一嘴。结果你猜怎么着？店长直接给人整破防了，张嘴就咒人家爹妈！好家伙，就因为几十块钱的事，愣是把职场剧演成了恐怖片。

快餐店品牌在 7 月 30 日发布公开致歉声明，针对门店店长辱骂求职女生一事正式道歉，同时对外公布处理结果，这名情绪失控的店长被直接劝退离职，手写书面道歉信和健康证办理费用补偿金一同送到当事人手中，

双方经过沟通达成和解，当事人家属也公开发声，希望网友不要把个人问题延伸到整个连锁品牌。整件矛盾的导火索，只是一次普通的入职面试沟通。

年轻女生来到湖州这家连锁快餐门店咨询入职事宜，餐饮行业有硬性规定，在岗员工必须持有有效健康证才能上岗作业，门店店长在沟通环节直接提出，需要女生自己掏钱完成体检办证，拿到证件之后才能办理入职手续。

女生考虑到还没有正式入职拿到薪资，前期自行支出开支存在顾虑，便礼貌询问健康证的费用是否能够在转正之后予以报销。

这句简单的提问直接让店长情绪失控，没有耐心解释门店的薪资福利规则，也没有平和告知行业办证的相关情况，直接在线上聊天对话里使用过激语言，对女生的父母进行言语诅咒，文字措辞刻薄刺耳。

女生看到突如其来的恶意谩骂十分错愕，没有继续和对方争辩，保存完整聊天记录之后离开门店，把遭遇告知自己的男友。

男友看到聊天记录之后十分气愤，认为求职沟通产生分歧实属正常，管理人员不该用诅咒家人的方式发泄情绪，选择将完整聊天记录和事情经过发布在短视频平台，短短一天时间视频播放量快速上涨，不少本地网友找到涉事门店的线上评价页面留言讨论，门店日常经营受到一定影响。

品牌舆情工作人员看到网络爆料之后，第一时间联系当事人核实全部细节，调取门店沟通记录佐证事件经过。

工作人员完成事实核验之后，立刻和门店加盟商沟通整改方案，决定免去涉事店长的管理岗位，办理离职手续，安排门店负责人联系当事人协商善后事宜。

门店负责人带着道歉信登门沟通，全额报销女生办理健康证所需花费，为店长的不当言论正式致歉。当事人在感受到品牌方积极处理问题的态度之后，选择谅解涉事门店，还特意发文呼吁广大网友理性看待事件，不要恶意差评全国各地同品牌门店。

结合餐饮行业用工相关法规能够明确，餐饮门店作为食品经营主体，有义务落实员工健康体检工作，健康证产生的相关成本，本身属于门店经营开支，多数正规门店都会选择入职满一定时长为员工报销体检费用，或是直接统一组织员工免费体检。

即便门店有自费办证的内部规定，管理人员也需要在面试阶段清晰说明规则，求职者有权利提出自身疑问，管理人员不能因为求职者的正常疑问产生语言暴力。

事件在社交平台发酵之后，评论区形成两种主流讨论方向，一部分网友无法理解店长的过激行为，单纯的求职疑问不至于升级到人身攻击，基层管理者更需要做好情绪管理，温和处理求职者的各类疑问。

还有从事餐饮行业的网友分享自身经历，讲述大部分连锁餐饮门店都会报销健康证费用，这家门店的要求本身就容易让求职者产生顾虑。还有理性网友表示，品牌快速处置矛盾、及时安抚当事人的做法，能够有效降低负面舆情带来的损失，值得很多线下实体店参考学习。

线下门店的管理人员不仅需要负责门店运营，还要做好人员沟通管理，平稳处理用工沟通中的各类分歧，才能维护门店正常经营口碑。

对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～