陕西西安，一男子网购了5根100克银条，商家称这银条是“9999足银”，假一赔十。男子支付了5900元后，收到了银条，但拿去检测发现根本不是足银，认为商家存在欺诈。万万没想到，商家主动承认了欺诈，还在男子申请退款时，退还了5900元，但对于假一赔十只字不提。男子要求平台对商家作出处理并赔偿，但平台却表示只能退款，无法赔偿。

据悉，阮先生在网上逛金银店铺时，发现一家网店给银子标价11元每克，这比市面足银价格14元每克便宜了不少，而且商家还打着假一赔十的广告。

再三斟酌后，阮先生在这家网店下单了5根100克的银条，总花费5900元。下单之前，阮先生特意找客服反复确认，询问货品是不是实打实的足银9999，商家给出了肯定答复。

然后阮先生又追问是否支持假一赔十，对方已读消息却没有回复。

为了留下保障，阮先生在下单时特意备注：货品必须保证足银99.99%纯度，支持检测、假一赔十。

8月17日，阮先生收到了那5根银条，但他发现整套货品并没有附带对应的质检证书，这下阮先生心里慌了。

为了确认这5根银条的真假，他按照网上流传的吊水密度检测方法，自己动手测试了5根银条的密度。

足银9999标准的密度应为10.5克每立方厘米，但那五根银条测出来的密度只有7克每立方厘米，全部不达标。

这个结果让阮先生大为震惊，密度差距已经不属于正常工艺误差，基本可以判定材质有问题。

阮先生立即去找商家讨说法，直截了当地询问商家这5根银条是不是假货。

原本以为商家会找各种借口推脱，可商家却十分干脆地回复了一句：“是的”，十分坦然地承认卖的银条就是假货。

阮先生被商家这么直白的承认也弄懵了，正打算追问如何赔偿，结果商家又回复了一句：“退了”、“你说吧，怎么办”。

既然这是假货，那肯定是要退的，但阮先生认为商家既然承诺了假一赔十，那就在退货的同时，赔偿自己59000元。这下商家彻底不再回复任何消息了。

无奈之下，阮先生就找来记者帮忙。记者发现这家网店粉丝仅有165人，且依旧在正常营业。

商品详情页清清楚楚标注足银9999，记者以消费者身份咨询货品纯度时，商家依旧回复“是的”。可当记者反馈阮先生对售假行为的投诉时，商家读取消息之后依旧沉默不回应。

阮先生随即向平台发起维权，但售后选项只有退款、退货退款两类。

阮先生心里顿时有了顾虑，一旦把假货寄回商家，手上物证就没了，后续维权会陷入被动。

权衡之后他直接申请退款，谁知短短不到一分钟，5900元货款就原路退回了账户。

钱虽然拿回来了，但索赔之路并不顺利。平台客服告知，如果想要拿到赔偿，需要提交三类举证材料：假货鉴定报告、市场监管部门的处罚决定书、商家自认售假的凭证。

同时平台给出自身立场，平台执法权力逼迫商家赔钱，后续协商赔偿一事，需要消费者私下与商家协商处理。

阮先生认为平台就是在甩锅，自己要是能拿到赔偿，还找平台做什么？平台负有监管职责，商家售假，平台应当兜底。

那从法律角度，这个作出赔偿的主体应该是谁？

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

也就是说，如果商家没有承诺退一赔十的情况，那商家应当退还5900元，并赔偿17700元。

但现在商家在广告上写明了假一赔十，这是商家对外公开的承诺，属于买卖合同中的组成部分。

因此，阮先生有权按照假一赔十，要求商家赔偿59000元。

平台虽然有监管之责，但平台无法去监管商家售卖的商品的真假，所以一般情况下，平台无需担责。

不过，平台有权对售假的商家进行商品下架，甚至冻结商家保证金，限制店铺经营等惩戒措施。

此外，在消费者维权时，平台有义务向消费者提供商家的完整名称、地址、联系方式等。

如果平台什么都不做，那就需要与商家一起承担相应的连带赔偿责任。

当然，阮先生作为受害者，也可以自行向行政监管部门投诉，由该部位对商家作出责令整改、没收违法所得、处以罚款等行政处罚。

一旦商家销售这种假冒伪劣产品，达到一定金额后，还可能触犯刑法，涉嫌销售伪劣产品罪。

因此，后续其实还有很多处理方法，但对于阮先生来说，拿到退款再拿到赔偿才是最紧要的。

如果商家那边拒绝赔偿，建议阮先生找专业鉴定机构先把5根银条鉴定一下，然后通过诉讼向商家索赔。

最后，我们要提醒大家，网上购买贵金属、收藏类货品，不要盲目追求低价。下单前看清售后规则，所有沟通记录全部留存，不要轻易退回问题商品，防止证据灭失。

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