四川成都，女子抱着母亲骨灰盒打一网约车回家，上车后，司机发现骨灰盒，指责女子没提前告知，并索要现金红包。女子没有现金，就商量用微信支付。不料，司机不接受，对她破口大骂，中途将她撵下车淋雨。事后，女子投诉，希望永久封禁司机账号。平台只扣了司机服务分。后续，平台又说：没有说抱骨灰盒要另外收费的规定。

8月17日，四川成都，一名女子抱着母亲的骨灰盒，从殡仪馆出来。那一天，她经历了人生中最难熬的一刻。怀里的盒子很轻，却承载着她和母亲几十年的回忆。

她只是想坐一辆车，把最后带母亲回家的路走完，可接下来发生的事情，让这趟回家的路变得格外漫长。网约车开出去后，司机发现了她怀中的骨灰盒，当场暴怒。

女子说，司机指责她未提前告知，并要求额外给现金红包，她没有现金，提出微信支付，但司机并不接受。最终车辆停下，女子抱着母亲的骨灰盒，在雨中下了车。

很多网友看到这件事后，感到难以接受：一个人最脆弱的时候，为什么还要承受这样难堪的事情？

对于很多普通家庭来说，送别亲人，是人生中最无力的一段经历。殡仪馆里的灯光、安静的走廊、最后一次告别，每一个细节都让人难以承受。

据当事女子描述，当天她刚送走母亲，抱着骨灰盒准备回家。她选择网约车，本想着方便一些。毕竟手里抱着特殊物品，也没有太多精力去周折。

车辆行驶过程中，司机发现骨灰盒后，双方产生矛盾，司机提出需要补偿。女子认为，自己提前没有被平台告知需要额外收费，双方沟通没有达成一致。

事情最终发展到司机让她下车。雨天的路边，一个人抱着亲人的骨灰盒被丢在路边，独自承受所有委屈。

后来女子进行了投诉，她希望平台能够永久封禁涉事司机账号。但据相关报道显示，平台最初只是进行了扣除服务分等处理。之后平台回应称，目前没有“携带骨灰盒需要额外收费”的相关规定。

即使规则没有写明，面对一个抱着亲人骨灰盒的人，是否应该多一点体谅？

人和机器最大的区别，就在于人有情绪，有同理心。很多时候，人们记住的不是一次服务有没有满分。而是在自己最困难的时候，有没有遇到一个愿意帮忙的人。

对于那名女子来说，那一天，她不仅失去了母亲，也承受了一次本不该有的委屈。

希望未来的平台规则越来越完善，希望每一个服务行业都能更加成熟，因为我们无法知道，坐上车的那个人，刚刚经历了什么。

也许他只是赶路，也许她正抱着一段再也回不来的过去。