我在拼多多买的最多产品，应该是猫砂。

我养猫时，做过许多对比，大大小小，各种材料的猫砂，最后发现，拼多多上低于十块钱二十斤的猫砂，性价比最高。这种猫砂吸尿性强，颗粒度适中，掩埋效果好，踩屎感极强。唯一的缺点，或许是在倒进去后，有些许粉尘。

其他猫砂我也用过，不仅贵，颗粒度大，掩埋效果不如人意，有的尿会直接渗透进猫砂盆，不好用。

我对猫砂的要求不高，考虑到猫对气味的敏感性，永远买的是原味猫砂。在我看来，凡是工艺越复杂的产品，添加的危害物越多，反而添加物少，或许更安全。

前段时间，我在网上买了袋猫砂，久久未到货，昨天，接到一通电话，是拼多多旗下的快递公司客服打来，询问猫砂是否到货。我说，没有，是不是耽误了。对方说，目前还不清楚具体的情况，看单子还未走到，似乎在某个环节出了问题。最后客服说，能不能加个微信，找到了通知我。我同意了。

加完微信，客服发过来一张照片，询问猫砂是不是这类包装。我记不清了，随口说，是这袋，再补充一句：「如果是 20 斤就是我的。」客服看了，说：「好像不是我的。」叫我看看包装。我打开 App，发现买的猫砂没有产品展示图。客服说，可以看看用户晒图。我找了找，发现是白色和绿色相间的袋子。我发给对方，客服回复，告知找到后会帮忙送到。

一天过去，我收到短信，去快递站拿快递，收到了猫砂。没多久，收到对方的询问，是不是收到猫砂。我说是。双方表示感谢。

拼多多的售后服务，在国内的快递行业，国内应该没有其他电商平台能做到。不仅如此，在与店家沟通产品时，拼多多会主动介入，帮助用户维权。

前段时间，我买了一个磁吸式的充电宝，谁想，买回来用了一天，再也充不起电。我问商家，对方说，充电宝的电流较小，建议我换一根线充。我换完线，果然好了，心中无比欢喜。

这事儿没过去多久，充电宝又出问题，我换了几根线，始终没办法充电。我只好又找客服。我原本想的是，如果不行，另换一个店重新买，拼多多的系统似乎检测到我的意向，忽然弹出一条消息，问我需不需要退货。我立马点同意，最后将产品交给快递站，打包送回去，不需要垫付任何费用。

我第一次觉得客服的重要性，还是苹果，在解决问题和人文关怀方面，苹果应该是做得最好的。反观国内，许多商家只注重产品，反而忘了服务的重要性。

拼多多是唯一能主动介入退款，帮用户主动维权的平台。AI 时代，它没有高歌猛进，也没有喊着要做什么，反而在产品的服务环节，想办法做到极致，未必不是件好事。

或许，在拼多多看来，做好售后服务，才是真正的做好口碑，能让企业走得更远。不得不说，这家公司现在变得低调，可在产品和人性化设计上，总有令人意外的惊喜。