11月23日13时23分，由我段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。

今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。

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11月23日，一段男子在高铁上猛踹厕所门的视频，引发关注。

视频显示，两名男子用力连续猛踹厕所门，现场有多位乘客围观，乘务员也在现场。

11月24日，极目新闻记者联系视频发布者，他说事发于11月23日从张家界开往广州的G6151次列车，当时一名女乘客上厕所后发现门打不开，于是在里面呼救，乘务员用工具开也没有打开。于是后来就有了视频中的一幕，他就是视频中踹门者之一，“我没有踹开门，因为我在衡阳下车，到站我就下车了。”视频发布者称，并非有人在厕所里抽烟。记者联系12306客服，工作人员表示，暂时不了解此事，未收到相关信息，“很少出现(被困厕所)这种情况”。