嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但商家却说没有看到过，退回来后直接打包又发出去了。可女子收到货的重量是1.21千克，寄出的时候是1.69千克，她认定，钥匙就是寄到商家那里去了，并且配一把钥匙要花6000多，她希望店家能够配合找回来。 事情要从2026年1月3号说起，沈女士在网上一家名叫“衣见钟情高端精品女装”的店铺，花150多块钱买了一件大衣，满心期待收到货试穿，可没曾想，这份期待最后变成了麻烦。  1月7号晚上，她开车去快递驿站取了货，天太冷懒得回家，就在车里拆包试穿，结果一试发现袖子太短，不合身，当时就决定要退货。 那会儿她把奔驰C260L的白色车钥匙塞在了新大衣口袋里，下车的时候光顾着拿手机，完全忘了钥匙还在衣兜里，就这么直接回了家。   转天上午10点，快递员上门取件，沈女士当面把大衣打包好寄了回去，压根没想起口袋里的钥匙。 直到1月10号要用车了，她才发现常用的白色钥匙不见了，家里、车里翻了个底朝天都没有，这才猛地想起退货那天的事，心一下子沉了——钥匙肯定跟着大衣寄给商家了！   沈女士赶紧联系商家，说自己不小心把车钥匙寄到退货的大衣口袋里了，求他们帮忙找找。 可商家的回复让她凉了半截，说仓库每天要处理上百件退件，分拣的多是临时来的工作人员，可能没检查口袋，现在没找到钥匙，而且仓库连监控都没装，没法看开箱或者入库的视频，就只说要是后续找到了肯定还她。   沈女士更急了，配一把这样的奔驰钥匙可不是小数目，4S店说要6000多块钱，还得等三四天才能拿到，这期间用车都成问题。 她不甘心，翻出物流记录一看，更坚定了钥匙就在商家那儿的想法——当时商家寄过来的包裹重量是1.21千克，她寄回去的时候是1.69千克，差了足足0.48千克。 后来她特意打听了，同款奔驰钥匙带装饰也就60克左右，这增重明显能对上，钥匙肯定是跟着衣服到商家仓库了。   她再找商家理论，可商家还是那套说辞，说没看到就是没看到，后来被逼得没办法，拍了个仓库找货的视频给她，可钥匙还是没踪影。 沈女士想自己去仓库找找，也被商家拒绝了。她找平台协调，平台也只说物流环节多，没法确定钥匙在哪，只能帮忙沟通，没什么实际办法。她甚至报了警，可警方说这是民事纠纷，没法立案，让她走法律途径。   有人说沈女士开奔驰还在乎6000块钱？这话说得太没道理了，6000块钱再少也是辛苦钱，凭啥因为商家的疏忽就白白花出去？还有人骂沈女士粗心活该，可谁还没个马虎的时候？要是商家流程规范点，收退件的时候多留意一下口袋，这事儿根本就不会闹到这步。   现在这把钥匙还没找到，沈女士也不知道该咋办了，说要是调解不成可能就得打官司，可就算打官司，大概率还是得自己掏钱配钥匙，毕竟她拿不出钥匙被商家捡到的直接证据。   这事儿看着是个例，其实暴露了不少网购退货的问题。消费者退货前确实得细心，掏干净口袋里的东西，最好打包的时候拍个视频留证据，贵重东西千万别跟退货的商品混在一起。 但商家更得规范流程，装个监控、收退件时检查一下口袋，这些都是举手之劳，既能避免纠纷，也是对消费者负责。 平台也不能光卖货不管售后，得有更完善的协调机制，真出了这种事能帮着解决问题，而不是只说句"没办法"。   说到底，这事儿就是粗心遇上了不规范，最后麻烦全让消费者扛了。希望商家能再上点心好好找找，也给其他做电商的提个醒，别觉得小事不重要，真出问题了伤的是顾客的心，砸的是自己的招牌。