浙江桐庐，一55岁男子，在超市门口收到一张理发店的小卡片，说38元剪发5次，男子去理发后，被带到2楼按摩，竟然6个月消费38.8万多元，每次一小时，就花10000多。

有时候2个女子给他服务，有时候3个，她们把男子的支付密码哄出来，亲自刷钱，完事后还把支付记录删除，把男子忽悠的七荤八素，直到男子妻子发现了不对劲，可一切都晚了。

袁女士发现异常后，随后核对银行卡流水、付款页面和两本顾客档案，消费从2025年5月延续到10月，11月仍有转账。袁女士统计为38.8万余元，门店财务统计为35万余元，双方统计不一。

档案显示，袁女士丈夫半年大约到店31次，多数服务约一小时。2025年8月10日，记录中却出现11个项目、13人次服务，涉及头部、肩颈、手臂和足部护理。姚姓负责人认为每笔消费都有本人签字，成年人不可能不知道付款金额。

袁女士丈夫则称，名为“瑶”“雅”的工作人员曾拿手机操作付款，支付密码也交给了工作人员，部分付款信息随后被删除。两种说法差距很大，手机数据、银行流水、监控和核销记录成了关键。

桐庐县商务部门、市场监管部门和辖区派出所随后到场。有关人员询问了袁女士丈夫、姚姓负责人和两名主要服务人员，初步排除涉黄情况。

调查确认，多笔消费留有本人签字，也存在把手机和密码交给工作人员代付、操作平台借款的情况，暂未发现强制消费。

经协调，禾顺美业退还13.1万元，其余问题继续取证。这并不代表全部责任已经确定，也不能直接认定必然适用三倍赔偿。

2025年5月，袁女士丈夫平时习惯十元快剪，看到38元剪5次的卡片后进店。理发结束，工作人员邀请袁女士丈夫上二楼体验护理。5月29日，第一笔较大付款为10887元。

6月又支付37088元，其中包含网络消费信贷的3万元，7月支付25572元。袁女士丈夫原以为总花费控制在五六万元，门店却不断增加新项目，原套餐尚未用完，新的收费内容又出现，金额持续累积。

类似纠纷已有公开裁判可供对照。最高人民法院2025年3月公布的预付式消费典型案例中，杨某从2013年起在某美疗馆接受美容美体和养生按摩，累计支付1016124.6元。经营者更名后要求再交5000元，部分旧项目也不再提供。

杨某认为旧项目没做完，门店又推新项目，经营者却称余额只剩一万余元。由于充值记录、客户档案和核销资料由经营者掌握，经营者经法院要求仍未提交完整材料，法院结合银行流水、档案照片、服务频率和项目单价，判令返还50万元。

江苏昆山法院审理的李奶奶案件，也说明签字不能代替真实理解。2024年6月，70岁的李奶奶参加美发店免费拍照活动，先支付8000元，后来又付2.3万元。

工作人员把文件说成充值凭据，实际内容却是合作协议。李奶奶2024年9月要求退款，11月起诉。法院结合年龄、消费习惯、合同提示和付款经过，认定李奶奶对协议性质存在重大误解，撤销协议并判令返还2.3万元。

桐庐纠纷最终要查清的，不只是消费单有没有签名，而是每笔收费对应什么项目，价格是否提前说明，手机支付是否经过真实授权，门店能否拿出连续完整的记录。

消费者把密码交给工作人员，本身存在明显风险；经营者掌握账目，更有责任把项目、次数、金额和余额讲清楚。袁女士追回13.1万元只是阶段结果，剩余款项能否追索，仍要等待调查材料形成完整证据链。

信源：红星新闻